Pret et assurance deces non pris en charge

[karamel32]

Bonjour
Suite au décès de mon frère en juillet 2014, j'ai effectué les différentes démarches administratives, dont un prêt qu'il avait contracté avec la banque accord, il avait souscrit une assurance décès, ces derniers m'ont envoyé le certificat de décès a remplir par le médecin traitant, ce que j'ai fait, plus tard l'assurance m'envoi un courrier disant que le dossier est incomplet, je retourne chez le médecin, et celui ci me dit que l'assurance souhaite tout les détails médicaux de mon frère et qu'il n'a pas a leur fournir tout cela ( secret médical)donc il remplit a nouveau le document en spécifiant que mon frère est décédé de maladie naturelle ( tumeur au cerveau qui l'a emporté en 4 mois). avec une copie d'une loi disant que le médecin traitant n'a pas a fournir le détail d'un dossier médical d'un patient a une assurance. je renvois le document cette fois en recommandé, tout ceci se passe en octobre 2014 puis le 15 avril 2015 , je reçois un courrier au nom de mon frère décédé a mon adresse postale, de la banque Accor qui a transféré le dossier au contentieux pour impayé , pour eux mon frère n'a pas réglé sa dette ( sauf qu'il est décédé ) et veulent que je règle le reste de sa dette , les retards d'impayés et les frais de justice, je sais que je n'ai pas tord car j'ai fait la démarche qu'il fallait ,, que dois je faire ?

[Moderateur-01]

Bonjour,
Il faut contester cette décision. Nous vous conseillons de saisir le médiateur de l'assurance. Il faut lui apporter toutes les pièces concernant l'affaire (notamment un court exposé des faits et les courriers de contestation de la décision).

[karamel32]

merci pour votre reponse , je vais suivre votre conseil.

[Marialice]

Bonjour Karamel,,

je suis au début des problèmes avec les assurances bancaire du prêt à la consommation de mon papa décédé.
Ils me demandent aussi ce fameux certificat médical. Je vais seulement leurs envoyer le certificat du médecin du SMUR qui indique une mort naturelle. Mais je suis certaine que comme pour vous ils ne vont pas en rester là.
Qu'est ce qui c'est passé ensuite ? Qu'elles ont été vos démarches ?Avez-vous eu gain de cause ?
Merci.