mon assurance refuse de m'indemniser pour des raison futile

[bob4545]

Bonjour je viens vers vous car j’ai besoin d’aide. L’été dernier je suis partie en vacance au Maroc avec la compagnie easy jet.A mon retour de France j’ai constaté qu’il manquait le cadenas sur ma valise de soute.On m’avait volé 2 pc (celui de mon mari et le mien ) j’avais pris au préalable une assurance externe qui couvre le vol le retard etc.…. . Quand j’ai constaté le vol j’ai directement appelé l’assurance qui m’a demandè d’envoyer un mail et d’attendre ce que j’ai fais .13 jours plus tard pas de nouvelle de leurs part je décide de les appeler , là une personne me dit qu’il fallait aller porter plaint sous les 48h après avoir constater les fais . Voila le courrier que j’ai reçu et je voudrais savoir mes droit sur cette affaire . cdt

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[Moderateur-01]

Bonjour,
L'assurance n' a pas le droit de vous refuser l'indemnisation puisque vous étiez couverte par l'assurance. Il faut contester cette réponse négative. En cas de non satisfaction vous pouvez faire un recours auprès de médiateur.
Cordialement,