Erreur de la banque en notre défaveur que puis-je faire

[claire74]

Bonjour.
En octobre 2018, après un rachat de crédit, mon notaire à envoyé à ma banque un chèque de plus de 13000€.
Ma banque a perdu ce chèque, n'en a rien dit et a fait repartir le crédit au mois de février en me prélèvent plus 700€ d'arriérés entre février et mars.

Après un désistement du premier chèque et l'envoie d'un nouveau virement de la part de mon notaire, la banque dit qu'elle veut clore le prêt en prenant en compte la situation au mois de février.

Je pense que je ne leurs devais pas cet argent puisque, pour moi, mon crédit c'était arrêté en octobre.
Étant donné que c'est une erreur de leur part, puis-je exiger le remboursement intégrale des sommes prélevés en fevrier et mars et la clôture du prêt dans les condition du mois d'octobre 2018 et non du mois de janvier 2019?

Merci beaucoup d'avance pour votre réponse.

Sincèrement.

[Moderateur-01]

Bonjour,
Oui, vous êtes dans votre droit de demander le remboursement. Vous devez leur envoyer un courrier en AR. En cas de non satisfaction vous pouvez saisir le médiateur. Cordialement,