Accès à la Configuration de mon appareil

[dezmob]

Bonjour

Désolé si le message n'est pas dans la bonne section.

Voilà : j'ai fait appel à un installateur pour un système domotique.
La configuration de ma maison et l'installation étant faite, mais je n'ai pas accès à la configuration de mon appareil.
De ce fait : la moindre opération de maintenance nécessite l'intervention d'une personne que je paye.
j'ai demandé à l'entreprise de me donner accès à la configuration de mon appareil pour que je puisse réaliser moi-même des opérations de maintenance sans dépendre de leur entreprise mais ils refusent sans me donner plus de raisons

Est-ce légal ?

merci

[Moderateur-01]

Bonjour,
Ils n'ont pas le droit de refuser votre demande. Je vous conseille de leur envoyer un courrier en recommandé afin d'officialiser votre demande. En cas de refus je vus conseille de déposer plainte auprès de la DGCCRF. Cordialement,