perte d'un téléphone en service après vente

[phoebe-42]

j'ai acheté un téléphone portable dans une boutique spécialisée multimarque et multiopérateur. Ce téléphone n'a jamais fonctionné. Je l'ai donc rapidement rapporté. La boutique l'a envoyé au service après vente de la marque. cela fait 7 mois maintenant. Le responsable de la boutique ne daigne plus prendre mes appels. et lorsqu'il les prenait il "m'envoyer balader". Je crois qu'ils ont perdu mon dossier et que le téléphone est dans les oubliettes.
suis je en droit de porter plainte pour vol ou escroquerie?
Merci d'avance pour la réponse.

[Moderateur-02]

Bonjour
Partant du principe de l’article 1603 quant à lui énonce

« Il a deux obligations principales, celle de délivrer et celle de garantir la chose qu'il vend.[/quote]
Et l’article 1641

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Ce que vous devez faire face à cette situation sera de porter plainte à la gendarmerie et aussi auprès de la DDPP La Direction Départementale de la Protection des Populations.
Cordialement.