extension de garantie automobile

[LilouD]

Bonjour,


J'ai acheté en avril 2013 une voiture par l'intermédiaire d'un mandataire. Lors de l'achat j'ai souscrit un crédit de 48 mois afin (et uniquement dans ce but!!) de pouvoir bénéficier d'une extension de garantie de 24 mois en prolongation de la garantie constructeur. Contacté récemment par téléphone, l'organisme en charge du l'extension de garantie m'annonce qu'il n'y a aucun contrat à mon nom. Or j'ai bien signé chez le mandataire lors de la commande du véhicule une demande d'adhésion pour un contrat d'extension de garantie.
Je me suis donc retournée vers le mandataire qui me soutient qu'il n'y a jamais eu de demande d'adhésion à mon nom pour une extension de garantie, bien que j'ai pu leur fournir une copie du document signé en date de la réservation du véhicule.


L'organisme en charge de l'extension de garantie me renvoie vers le mandataire, qui lui ne donne pas suite à mes demandes répétées.


Quels sont mes recours dans cette situation? Un grand merci pour toute l’aide que vous pourrez m’apporter!
LilouD

[Moderateur-01]

Bonjour,
Vous pouvez tenter de résoudre le problème d'abord à l'amiable en envoyant une mise en demeure au mandataire. Et si au bout de 8 jours vous n'aurez pas de réponse, la saisine de la justice sera inévitable.
Cordialement,