Refus d'indemnisation provisionnelle assurance

[Bebe20]

Bonjour , voici mon probleme
Un sinistre à ete ouvert il y'a un an et demi à la suite du décès de mon mari , une enquête policière est en cours donc pénal .
Suite à ce sinistre , je n'ai plus aucun revenu pour ma fille de 9 ans et moi , l'assurance me dit qu'une clause ne m'autorise pas à accéder à une demande d'indemnisation provisionnelle , bien évidement je ne demande qu'une petite somme sur ce que doit me verser l'assurance de quoi payer mes factures et loyer , l'assurance attend la réponse d'indemnisation de la CIVI car elle déduira ce que la CIVI me versera , mais cela peu prendre encore des mois, a-t-elle le droit de me refuser cette provision du fait que ma requête concerne la perte de revenu qui survient du fait du sinistre , je n'ai pas trouver cette clause dans mon contrat mais je vous avouerais que je n'y connais pas grand chose . Mon mari ne sais mis en danger intentionnellement et son casier était vierge , mon avocat a envoyé la copie de la demande de La civi à mon assurance qui stipule ceci ainsi que je n'ai plus de revenue .

Que dois je faire , lettre recommandé AR à mon assurance pour demander une provision car cela n'a été fait que au téléphone avec celle qui gère mon dossier .

Ont il le droit de me refuser ,sachant que je suis à jour de toute mes cotisations . Et que je demande une sommes très petite par rapport à l'indemnisation de mon contrat avec eux .

En espérant avoir une réponse

Cordialement

[Moderateur-01]

Vous devez justement officialiser votre demande d'indemnisation via un courrier en AR. En cas de refus vous devez faire un recours auprès du médiateur.
Cordialement,

[Bebe20]

Dois je faire la demande de la provision ou du montant total ?
car il me dise qu'il déduiront le montant de La civi sur ce qu'il doivent me verser .

[Bebe20]

Et le soucis étant que mon avocat pour l'affaire de mon mari est payé par cette meme assurance