Recours sur un contrat d'assurance-vie mis en réduction

[Hermione]

Bonjour,
J'ai souscrit un contrat d'assurance-vie en vue d'un complément retraite en 2010. J'avais alors une activité de commerçant.
Ayant vendu mon fonds de commerce en 2015, l'organisme me dit qu'il n'est plus possible d'alimenter cette assurance-vie et qu'elle doit être mise en réduction (parce qu'elle accordait une réduction fiscale).
Je reçois en 2016 un relevé de situation qui m'indique que je percevrais des montants très faibles à ma retraite (en gros ne cotisant plus il me faudra vivre beaucoup plus que l'espérance de vie moyenne pour récupérer ma mise). Trouvant celà anormal, je prends RDV à l'agence qui se trouve bien incapable de m'expliquer. La conseillère appelle son siège qui ne connaît pas beaucoup mieux les subtilités de ce produit.
J'envoie un recommandé au siège en expliquant mon cas et en mettant en avant que les conditions générales du contrat ne sont pas claires quant à la mise en réduction du contrat ET que le personnel qui vend les produits ne connaît pas assez les contrats et informe mal les clients. je reçois une réponse type à côté du sujet.
Deuxième recommandé. On me dit qu'on me répondra sous deux mois. 3 mois sont passés et je n'ai pas de nouvelles. Que faire?
Je souhaiterai, compte tenu du petit montant, pouvoir envisager maintenant une sortie en capital quitte à payer des pénalités.
Merci d'avance pour votre aide

[Moderateur-01]

Bonjour,
Nous vous conseillons de faire un recours auprès du médiateur de votre assureur.
Cordialement,