Remboursement espèces après cambriolage du domicile

[guipin]

Bonjour,

Je me permets de vous exposer mon problème.
Suite au cambriolage par effraction de mon domicile, les voleurs ont dérobé des espèces (somme supérieure à 2500€) que je venais de retirer au distributeur automatique de ma banque. Mon assurance habitation ne couvre pas le vol d’espèces, je dispose d'une autre assurance de ma banque mais le sinistre a été refusé car le vol ne comprend pas d'agression physique.

Avant de pouvoir retirer cette somme, j'ai prévenu ma banque qui m'a affirmé que pour cette somme, il fallait directement la prendre au DAB via un déblocage temporaire de la capacité de retrait de ma carte. Le jour du retrait, je rentre dans mon agence bancaire pour pouvoir retirer cette somme depuis le DAB à l’intérieur de l'agence pour plus de sécurité : ce DAB n’était plus en service depuis plusieurs mois lors de mon retrait. L'agent d'accueil m'invite donc à retirer cette somme depuis le DAB à l’extérieur de l'agence.
Je me dirige donc vers le distributeur extérieur donnant sur la voix publique. j'ignorais que chaque retrait dans un DAB est plafonné à une somme de 450€. Ainsi, je suis resté pendant plusieurs minutes à la vue de tous pour retirer cette somme en plusieurs fois: c'est à ce moment la que le voleur ou son complice m'ont repéré et suivi (j'habite le quartier).

J'estime que mon agence n'a pas assuré ma sécurité ni confidentialité lors de ces operations; existe t-il un recours pour obtenir de leur part le remboursement de cette somme ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Moderateur-01]

Bonjour,
Vous pouvez faire un recours auprès de médiateur de la banque. En cas de non satisfaction vous devez saisir le tribunal d'instance.
Cordialement,