Mutuelle Eovi refuse de mettre fin à option 'hospiteo' malgré chômage

[sark87]

Bonjour,
Avec mon conjoint, nous sommes à la mutuelle envi mcd depuis le mois d'août 2015. En recevant la facture de cotisation pour l'année 2016 en novembre, nous nous sommes rendus compte que nous avions une option 'hospiteo' (qui permet de recevoir une indemnité journalière en cas d'hospitalisation) qui nous coûtais 25€/an chacun (50€/an). Mon conjoint s'est renseigné pour l'arrêter en allant à la boutique, puisque le conseiller chez lequel nous avions fait notre contrat mutuelle nous avait assuré que l'on pouvait l'arrêter si ça ne nous plaisait pas. Ce qui est totalement faux visiblement, car cette fois il nous a dit que c'est une option que l'on ne pouvait pas encore arrêter. Plus précisément on ne peut l'arrêter qu'à la date anniversaire du contrat (enfin, si on envoie une lettre en recommandé AR 1 mois avant cette date anniversaire). Bref on a fait des recherches et découvert que des changements de situation permettaient l'arrêt de cette option, notamment dans le cas de chômage (effectivement pas très utile comme option quand on est au chômage !), ce qui est le cas de mon conjoint depuis novembre. Nous avons donc appelé la hotline d'eovi en janvier pour demander l'arrêt de cette option à ce motif, et on nous a dit que c'était le conseiller qui avait contracté cette option de la retirer. Appel à ce conseiller et lui aussi dit qu'il a les mains liées. On tourne en rond et on sait pas qui contacter (les responsables sur les plateformes ne sont pas plus informés), ce qui fait que l'on continue à payer cette option mois après mois, et on vient de se rendre compte que le motif de résiliation en cas de chômage est uniquement valable dans les 3 mois suivant l'événement, or nous n'avons pas de trace de cette demande de résiliation puisque nous avons tout fait par téléphone ou en se déplaçant. Je les soupçonne donc de nous avoir menés par le bout du nez en se renvoyant la balle afin que le délai de résiliation soir dépassé. Je ne sais pas s'il est possible de faire un recours en se servant du détail des appels, puisque normalement ils sont censés garder une trace des motifs d'appel. Dans ce cas là est-il possible qu'un médiateur puisse accéder à ces dossiers qui prouvent que cela fait 3 mois que nous demandons à résilier cette option hospiteo ? Mon conjoint est au chômage et nous continuons à payer une option qui ne sert à rien 4€ tous les mois, nous avons besoin de conseils !

[Moderateur-01]

Bonjour,
Justement, dans ce cas vous devez faire appel à un médiateur afin de vous aider à résoudre ce problème. Et si malgré son intervention, vous n'aurez pas satisfaction, la saisine de la justice sera inévitable.
Cordialement,