Indemnisation retard Vol Saint Denis de La Réunion - Maurice

[kisepa]

Bonjour

Mon épouse et moi avons réservé un vol Saint Denis de la Réunion – Ile Maurice via une compagnie Française. Le départ de ce vol N°UU0104 était prévu à 10h30
La veille du départ nous avons reçu un mail nous annonçant que le vol était retardé pour un départ à 14 heures. Le jour de notre départ la compagnie nous a fait une attestation nominative attestant de cette modification du vol et nous a offert l’accès au salon (car nous avions réalisé notre vol Métropole – saint Denis en classe Confort).
Le vol a effectivement décollé (je dispose de la copie écran du site) à 14h30 soit 4 heures après l’heure prévue sur notre billet.

Je dispose des billets électroniques, des cartes d’embarquement, attestation Cie et Copie écran du site de l’aéroport de Saint Denis de La réunion affichant l’heure de décollage effectif.

En arrivant à l’île Maurice la personne devant nous accueillir ne pouvait attendre et nous avons du prendre un taxi qui nous a coûté 45€ (mais nous n’avons pas pensé à demander de justificatif)

1/ Merci de m’indiquer à quoi mon épouse et moi pouvons prétendre au titre de ce retard et éventuellement des frais de taxi

2/ En outre il existe des sociétés que l’on peut mandater pour réaliser la démarche...et qui prennent une commission… Pensez vous qu’il soit pertinent d’avoir recours à leur service ?

Merci de vos conseils

[Moderateur-01]

Bonjour,
vous pourrez être indemnisé si votre vol arrive 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue.

Cette indemnisation correspond à :

250 € pour un vol de 1 500 km ou moins,
400 € pour un vol de plus de 1 500 km (dans l'Union européenne),
400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km,
600 € pour un vol de plus de 3 500 km.
Cordialement,

[kisepa]

Merci de votre réponse mais je n'ai toujours pas eu gain de cause...

Pour rappel mol Vol Saint Denis de La réunion – Ile Maurice, opéré par une compagnie Française basée à la Réunion a enregistré un retard de 3 heures 49 minutes me donnant droit, suivant la réglementation en vigueur à 250€ d’indemnisation.

J’ai envoyé en LRAR un courrier demandant mon indemnisation à la compagnie (avec copie de toutes les pièces justificatives et rappel de la réglementation). Il est resté sans réponse deux mois après.

J’ai également via le site internet de cette compagnie demandé cette indemnisation. Il m’a été proposé 50€ alors que j’ai droit à 250€.

J’ai répondu que je souhaitais recevoir l’indemnisation légale de 250€ et qu’à défaut j’aurais recours au Tribunal judiciaire. Il m’a été à nouveau proposé 50€ d’indemnisation et m’invite si je le souhaite à avoir recours à « La médiation Tourisme et Voyage ».

Mes questions SVP :
- Une démarche auprès de la médiation proposée a-t-elle des chances d’aboutir ?
- Ne faut ‘il pas avoir recours à un autre médiateur que celui proposé (lequel) ?
- Existe-t-il une possibilité d’avoir recours à un autre organisme type DGAC (et comment effectuer notre requête) pour faire respecter le droit aérien ?
- Existe-t-il une procédure judiciaire gratuite et ne nécessitant pas un avocat (je ne souhaite pas engager des frais lourds dans une procédure longue pour 250€)
- Des organismes de défense des consommateurs ont-ils des services pouvant nous aider (lesquels ?)
- Au pire les organismes proposant leurs services moyennant une commission ont-ils plus de chances d’aboutir que moi ?

Merci de vos réponses

[Moderateur-01]

Bonjour,
Oui, la médiation Tourisme et Voyage c'est le médiateur compétent dans ce genre de problème et ce recours peut être efficace. En cas de non satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le tribunal d'instance.
Cordialement,