arnaque à la carte bancaire auprès de la banque postale

[journeau]

Bonjour,
Nous avons fait l'objet d'une arnaque à la carte bancaire fin juillet ; nous avons validé un paiement -carte Gold- auprès d'un site qui s'est révélé être a posteriori un faux site de la police / En fait il s'git d'une arnaque bien connue de demande de paiement contre déblocage de l'ordinateur

Le préjudice est de 1000 € ; la banque postale refuse de nous rembourser au motif que sa responsabilité n'est pas engagée (nous avons en effet validée la transaction à l'aide d'une information confidentielle (code reçu par SMS)) / pour complément la réponse n'est pas signée et il n'y pas un numéro de téléphone pour pouvoir s'expliquer
Merci de bien vouloir nous indiquer si il y a une possibilité juridique de recours sur le fond ou la forme de cette décision / nous n'avons pas portez plainte -est ce que cela aurait fait avancer notre dossier ?
Meilleures salutations et merci d'avance pour votre aide