Avance de mensualités engie . Demande de remboursement.

[Malena]

Bonjour,
Étant dans l’incapacité de régler par carte bancaire engie, je me suis rendu dans le bureau de poste de ma ville pour payer deux mensualités en juillet dernier . Or ils me disent qu’il ont jamais reçu le paiement et me réclamant alors le récépissé que j’avais bien sûr perdu, ils me demandent alors un relevé bancaire de la banque postale avec le numéro de virement correspondant a Engie. En attendant qu’il étudiant le dossier, j’ai du avancer la somme de 280 euros sous peine de coupure de gaz et d’eau chaude. Sauf que plus de réponses de leur part ou seulement nous étudions votre dossier. Cela dure depuis des mois, malgré le relevé bancaire qui est un document juridique, à qui m’adresser pour qu’ils me remboursent . Merci

[Moderateur-01]

Bonjour,
Il faut les mettre en demeure via un courrier en Ar. Ainsi vous pouvez faire un recours auprès du médiateur.
Cordialement,