Annuler bon de commande cuisiniste Ixina

[PS93170]

Bonjour,

Nous souhaitons vous partager mon expérience Ixina et également recevoir des conseils sur les recours possibles dans notre situation.

Nous avons signé avec Ixina début 2019 en projection d'un futur logement VEFA.

En Septembre 2019, nouvelle équipe et c'est avec une nouvelle conceptrice que nous avons eu à faire car lors de la livraison de l'appartement, de nouveaux paramètres étaient à prendre en compte. Suite a ce premier contact, elle nous a gentilement proposer de nous présenter un nouveau plan car elle trouvait la cuisine " pas top". nous n'avons jamais eu de proposition, malgré les engagements de travailler sur le projet.

A la suite du métré, nous avons pris rdv, afin de lui proposé NOS IDÉES pour la cuisine. nous sommes partis avec des photos ( alors que nous avions demandé un devis détaillé prix par prix) et avons décider d'attendre son retour de congés pour lancer la livraison/conception soit le Samedi 4janv.

Nous avons, pendant ce temps remarqués des dispositions qui nous faisait perdre de la place, nous avons demander une modification de quelques meubles hauts en conséquence elle nous a parlé de chiffres avec des calculs sans transparences!

Et nous annonce à la fin de manière SÈCHE et AGACÉE qu'elle n'est pas là pour négocier quoique ce soit mais qu'elle souhaite juste de pas avoir de SAV et de mauvaise note sur GOOGLE pour sa prime et qu'il faudra rajouter pratiquement 1000€!!

Nous avons pris cela comme une sentence puisque rien de concret d’écrit ne nous a été donnée : ce a quoi nous avons retirer la hotte et discuter parce que rajouter encore sur un devis à presque 8500€... Nous attendons donc le bon de commande afin que pouvoir lancer la fabrication de la cuisine et vérifier les prix bien entendu.

Malheureusement cette conceptrice n'a pas tenu ses promesses encore une fois : elle nous a dit nous envoyer le bon dimanche 5janv et que pour plus de sureté elle a donné un délai jusqu'au mercredi 8, or après plusieurs relances (le 8/01, le 10/01 et le 17/01) nous sommes sans nouvelles alors que si nous avions signés la semaine dernière cela reviendrait à une livraison en Mars 2020, en attendant nous ne pouvons pas emménagé et sommes bloqués!

Nous n'avons plus confiance et nous sommes anxieux pour la poursuite du projet.
Des promesses non tenus, du temps mal exploités, des délais non respectés!


De ce faite nous ne souhaitons plus travailler avec ce magasin.

A ce jour, nous sommes bloqués avec eux car nous avons déjà payés une partie.

Si nous pouvions récupérer notre argent déjà versé pour aller ailleurs ce serait idéal.

Que pouvons nous faire ?

[Moderateur-01]

Bonjour,
Vous ne pouvez pas annuler le contrat de votre propre gré, cependant vous pouvez envoyer un courrier en LRAR pour acter les faits, officialiser vos contestations, et de demander soit l'annulation du contrat ou qu'ils revoient la somme de l'accord à la baisse.
Cordialement,

[PS93170]

Bonsoir,

Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me conseiller.

Pensez-vous que je puisse utiliser leur manque d'engagement ? Comme par exemple :

L’Engagement Transparence
Chez Ixina, les prix n’ont rien à cacher et nous nous assurons de vous proposer le meilleur prix dès le premier rendez-vous. En magasin, nos méthodes commerciales transparentes vous assurent d’obtenir un devis complet détaillant tous les prix.

L’Engagement Proximité
Chez Ixina, vous avez toujours quelqu’un à qui parler. Vous êtes suivi(e) par le même interlocuteur dès le départ et jusqu’à l’installation finale de votre cuisine. Toute son expérience et son savoir-faire seront au service de votre projet.

L’Engagement Liberté
Chez Ixina, vous avez toujours le choix. Ixina détaille pour vous le prix de toutes vos options (électroménagers, accessoires, finitions, livraison, pose de la cuisine …etc) pour que vous puissiez choisir ce dont vous avez besoin dans le respect de votre budget.

[PS93170]

Bonsoir,

Merci d'avoir pris le temps de lire et de nous répondre.

On va prendre contact avec l'association 60 millions de consommateurs et leur envoyer un courrier également.

[Moderateur-01]

Bonjour,
Oui, vous pouvez appuyer votre demande sur le manquement de leur obligation.
Cordialement,