Décès : comment exiger des assurances et des banques les contrats ?

[Hellonat]

Bonjour à tous,

Mon père est décédé il y a quelques mois. Il nous a toujours dit qu'il avait souscrit une assurance décès au groupe Pasteur mutualité, qu'il a souscrit il y a plus de 20 ans. Problème, aujourd'hui on nous dit qu'il aurait annulé cette assurance au 1er janvier 2016 à minuit et donc il ne nous reste qu'une mutuelle santé dans ce groupe. J'ai plusieurs questions, merci de m'aider à comprendre un peu mieux :

- on ne retrouve pas le contrat de l'assurance décès qu'il a souscrit : y a-t-il un moyen d'y avoir accès via le groupe d'assurance ?
- on ne retrouve pas non plus de papiers signés de mon père, ni d'avertissement de fin de contrat d'assurance (RIEN du tout à ce sujet), et l'état de santé de mon père ne lui aurait pas permis d'étudier les conditions de fin de contrat (crises d'épilepsie à répétition et décès de mon frère quelques mois plus tôt qu'il l'a laissé en état de choc) : si l'assureur refuse de nous montrer des papiers stipulant une fin de contrat, quels moyens avons-nous pour nous défendre et avoir accès à cette assurance-vie ? Si jamais on parvient à mettre la main sur une telle preuve, pouvons-nous nous défendre en maintenant que mon père n'était pas dans la capacité de signer un tel document ? (de nombreuses personnes pourraient témoigner, et il a été hospitalisé mi décembre).
- on ne retrouve pas non plus l'assurance pour l'emprunt qu'il avait effectué pour payer sa maison principale. La banque chez qui il a fait cet emprunt nous dit qu'il n'y a rien chez eux (pourtant la maison est loin d'être payée): comment être surs qu'ils disent vrais ? Comment retrouvé où se trouve cette assurance s'ils disent vrai ?

Merci infiniment pour votre précieuse aide !
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[Moderateur-01]

Bonjour,
Il faut mettre l'organisme en question en demeure afin de vous fournir les explications et les documents demandes. Ainsi vous pouvez faire un recours auprès de l'AGIRA
Cordialement,

[GPM_WEB]

Cher internaute,

Pour faire suite à votre message qui a retenu toute mon attention, je vous invite à prendre contact avec Groupe Pasteur mutualité en adressant un courriel à l'adresse suivante : reclamations.agmf@gpm.fr

Il faudra veiller à nous indiquer le nom, le prénom, la date de naissance et si possible la référence adhérent de votre père.

Dès réception, je m'engage à réétudier votre dossier et à vous apporter une réponse précise à vos interrogations.

Très cordialement,
Le responsable Qualité.