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Sinistre non responsable privation véhicule très longue

Posté : 30 juil. 2015, 17:39
par clau14
Bonjour

Etant assurée tous risques, j'ai eu un sinistre non responsable le 1er juillet 2015.
J'ai contacté mon assureur dès le lendemain.
Mon véhicule est classé VEI au vu du montant des réparations trop élevées par rapport à sa valeur.
Après discussions avec l'expert il a été convenu d'un montant d'indemnisation.
J'ai renvoyé par retour de courrier les documents de cession de véhicule (le 18/17) réceptionnés le 20/07/2015
Mais depuis j'attends et suis sans véhicule !
Ca commence à faire long cette privation de voiture quand-même.
Je relance tous les jours l'assurance car ce serait l'épaviste qui doit me contacter et ne le fait pas.
Soit-disant qu'il a 10 jours pour se manifester à dater de la réception de ma demande de cession ???
Donc le 30 juillet soit aujourd'hui (ce que l'assurance vient de nier il y a 5 minutes ...)
Je suis parvenue à contacter cet épaviste qui était en congés et ne viendra que quand il aura le temps car il a du retard...

En plus l'assurance m'annonce un délai de 10 jours pour le virement des fonds ...
L'assurance m'a fait comprendre qu'ils ne sont pas responsables des délais de l'expert et de l'épaviste, en clair pourquoi suis-je assurée tous risques ? Je me le demande.

Au total j'aurais été sans véhicule du 5 juillet au ... 15 août environ, voire plus ???
Cela ne vous semble pas anormal d'être lésée alors que je ne suis aucunement en tort ?

Quels recours ai-je en cas de souci svp ? Si vous avez des textes de loi sur lesquels je peux m'appuyer cela serait bienvenu.

Merci

Re: Sinistre non responsable privation véhicule très longue

Posté : 31 juil. 2015, 14:11
par Moderateur-01
Bonjour,
Nous vous conseillons de faire un recours auprès de médiateur de votre assureur afin d’accélérer les choses.
Cordialement,