Juridissimo

Bonjour,
Merci par avance pour votre aide indispensable….Bref voilà, j’ai acheté une télé commandée sur le net, je réceptionne la tv par le livreur je signe le bon, sans me rendre compte d’un défaut sur la dalle…J’appelle la boutique de livraison 20 minutes après réception (qui passe par une plateforme), me dit d’envoyer un mail avec photo tout simplement qu’ils vont transmettre à la plateforme…Bref j’envoie un mail avec photo…Mais j’effectue quand même une lettre recommandée avec demande de remplacement de la TV dans la matinée ( mais comme je n’ai rien indiqué sur le bon de réception, je me doute que ça ne va pas aller…)….2 semaines après (de multiples relances), la boutique en ligne a le retour de la plateforme (qui a missionné le transporteur) et m’annonce que le dossier est irrecevable. Bref je vais être en contact avec le SAV de la boutique en ligne semaine prochaine. La question vous vous en doutez : quelle pourrait être mes recours dans ce cas ? Merci par avance pour votre aide ! Bonne journée.

Bonjour,
En cas de non satisfaction, vous devez faire un recours auprès de juge de proximité. Aussi vous pouvez saisir la DDPP.
Cordialement,

Bonsoir,

merci pour votre réponse:

alors faut-il forcément effectuer une "mise en demeure" par LRAR puis, si rien ne se passe, passer par le juge de proximité? L'action par le juge de proximité est bien gratuit c'est bien ça? Merci par avance pour votre réponse, Bonne soirée.

Oui, vous devez commerce par la mise en demeure. La saisine de juge est gratuite.
Cordialement,

Bonsoir,
merci pour votre aide....Concernant la mise en demeure, faut-il que j'envoie la tv (à la boutique en ligne....) + courrier, ou seulement le courrier (et je garde la tv en attendant la suite des événements...)?
Merci pour votre réponse,

bonne soiree à tous,

toad26

re, le SAV m'a contacté, il pense que le carton est certainement tombé à plat dans le camion...Mais comme le transporteur ne veut pas assumer...Bref, il propose deux solutions: que j'envoie la lettre de mise en demeure...à eux et au transporteur avec la procédure classique (et me dit que je peux avoir gain de cause mais apres 1,5 an de procédure...)...Sinon il me dit que je dois faire jouer l'assurance responsabilité civile de quelqu'un (ce que je ne vais pas faire...Et qu'il n'y a aucun risque pour personne, pas de malus...) ...Bref qu'en pensez-vous?
Merci par avance,

Toad26

re, bref pas rapport à la mise en demeure qu'il me dit d'effectuer au transporteur (une LRAR) et eux (une LRAR également)je me pose la question suivante: est-ce que c'est pas justement cette configuration (transporteur + boutique en ligne) qui fait que je ne suis pas prêt d'obtenir gain de cause....? Ou faut-il que je fasse la lettre de mise en demeure uniquement à la boutique en ligne....Je me demande si le SAV n'essaye pas de "m'arnaquer".....Merci pour votre aide,

bonne soirée, Toad26