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Remboursement airbnb suite annulation séjour

Publié : 03 déc. 2016, 14:01
par Narilou
Bonjour.

J'ai réservé le 7 octobre sur le site airbnb un appartement à Rome pour la période du 27/12 au 01/01.

J'ai malheureusement du annuler le séjour plus de 30jiurs avant la date prévue.

Quand je regarde les condition d'annulation et il est bien indiqué " annulation +30jours avant la date du séjour :remboursement à 100%.
https://www.airbnb.fr/rooms/11684945"
Or ils ne veulent pas me rembourser l'intégralité de mon paiement.
Je les ai contacté et la raison de ce refus et que leur cgv ont été modifié le 17/10 et quelles ne s'appliquent plus as dans mon cas puisque réservé le 7/10.
La prestation n'ayant pas débuté lors du changement des cgv suis je pas endroit d'obtenir l'intégral du remboursement, sans avoir à fournir aucun justificatif ?

Re: Remboursement airbnb suite annulation séjour

Publié : 05 déc. 2016, 17:18
par Moderateur-01
Bonjour,
Vous avez le droit d'exiger le remboursement intégral de votre argent. En cas de refus, vous pouvez faire un recours auprès de a DGCCRF.
Cordialement,