Véhicule volkswagen polo 5 problème système de freinage

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vesta03
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Véhicule volkswagen polo 5 problème système de freinage

Message par vesta03 » 15 juin 2016, 11:19

Bonjour,

Je vous contacte car n'arrivant à rien avec volkswagen j'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche. Je m'explique, j'ai acheté en décembre 2014 une Volkswagen polo V neuve dans la concession axone automobile paris 13e. Et pour la première révision le 26 mai 2016, je me suis rendu dans ce même garage. A la suite de celle-ci j'ai reçu un appel m'indiquant que suite au passage à la valise , une panne dans le système de freinage à été détecté ( sans pour autant que je sois prévenu au niveau de l'ordinateur de bord). On m'explique aussi que le véhicule ne pouvant rouler, il est préférable de le laisser le temps du diagnostique. 2 jours plus tard je reçois un message vocal m'indiquant que le véhicule est réparé sans que je n'ai signé d'ordre de réparation ni donné mon accord et que l'origine de la panne est un faisceau Electrique défectueux et cela causé par un rongeur d'après eux. Aussi , je doute de ce diagnostique la voiture étant toujours gardé dans un parking individuelle fermé et sans aucune trace de rongeur n'ai déjà été détecté. De plus, avant l'achat de ce véhicule je n'avais jamais eu de problème similaire.
Dans ce message vocal , on m'explique que la réparation à été "gracieusement" pris en charge par le garage.

Seulement voilà , on m'explique qu'aucun document attestant de cette intervention ne peux m'être fourni , ni aucune facture car cette intervention n'inclus que la main d'oeuvre qui à été pris en charge par l'atelier.

Aujourd'hui la voiture est censé être réparé mais je n'ai aucun document attestant d'une tel intervention sur ma voiture , aucune vision sur la garantie de cette intervention "gratuite". On parle du système de freinage ce qui inclus ma sécurité et celle d'un potentiel futur acheteur.
Dans ces conditions je ne peux conduire mon véhicule sereinement et je souhaiterai si cela est possible bénéficier de votre aide afin de trouver une solution à mon problème ou d'annuler cette vente.

Je ne possède que le récapitulatif de la révision incluant la panne détecté dans le système de freinage.

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.


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Re: Véhicule volkswagen polo 5 problème système de freinage

Message par Moderateur-01 » 15 juin 2016, 18:23

Bonjour,
Votre véhicule présente un vice caché, c'est-à-dire un défaut préexistant avant sa vente, non visible à l'œil nu mais qui en rend son usage impropre.
Alors la première étape est d’essayer dans un premier temps de trouver un accord amiable avec le concessionnaire. Vous lui enverrez pour ce faire, en recommandé avec accusé de réception, un courrier de mise en demeure lui demandant de bien vouloir vous fournir les documents nécessaires, pour les divers défauts que présente ce véhicule, en le menaçant le cas échéant d'un recours devant la justice.
Et si le vendeur ne donne pas suite à votre courrier, la deuxième étape est alors la saisine de tribunal Compétent.
Cordialement,

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vesta03
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Re: Véhicule volkswagen polo 5 problème système de freinage

Message par vesta03 » 15 juin 2016, 18:46

Bonjour et merci pour votre réponse. Je vais donc envoyé une lettre avec accusé de réception afin d'avoir l'ensemble des informations concernant ce qui à été fait sur mon véhicule.

Aujourd'hui je possède la rapport de révision indiquant la detection d'un problème dans le système de freinage. Seulement , le garage a réalisé l'intervention et donc la réparation sans mon accord préalable. La pièce ayant été réparé et non remplacé (car hors garantie d'après le garage). Le rapport de révision peut-il faire office de preuve d'un defaut invisible ?

Merci par avance

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Re: Véhicule volkswagen polo 5 problème système de freinage

Message par Moderateur-01 » 16 juin 2016, 12:52

Bonjour,

Oui, le rapport de révision peut etre preuve d'un défaut invisible.

Cordialement,

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Re: Véhicule volkswagen polo 5 problème système de freinage

Message par vesta03 » 17 juin 2016, 15:23

Merci pour votre réponse , j'ai donc envoyé un courrier en LRAR au service client volkswagen et j'attend un retour de leur part sans quoi je saisirai le tribunal compétent en m'appuyant sur le message vocal ainsi que le rapport de révision indiquant la détection d'une panne dans le système de freinage.


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