Rueducommerce - colis endommagé non remplacé après 4 mois

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requinrol
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Rueducommerce - colis endommagé non remplacé après 4 mois

Message par requinrol » 12 oct. 2016, 15:02

Bonjour,

J’aurais grand besoin de vos conseils.
Nous avons commandé un micro-onde (environs 400 euros) le 1er juin 2016 sur le site rueducommerce.com. Nous avons découvert plus tard que le vendeur était Super10Count. La marchandise a été livré en notre absence le 29/06/2016 et a été réceptionnée par notre fille. Celle-ci a accepté le colis sans trop le vérifié (elle a ouvert le carton, mais en vue du poids du colis, elle ne l’a pas entièrement sorti du carton). Après déballage, nous avons constaté que l’article était cabossé sur toute la partie latérale gauche.
Après de nombreux échanges téléphoniques, mails et finalement mise en demeure avec accusé de réception, le marchand Super10Count a ouvert un dossier litige auprès du transporteur TNT le 01/07.
Un transporteur est venu reprendre le four à micro-onde endommagé à notre domicile. Nous n’en n’avons à tort aucune preuve écrite.
Le 10 aout, Super10Count nous apprenais que le produit était non disponible c'est à dire en commande chez le fabricant, et qu’il devait nous être livrée sous 20 jours ouvrés.
Depuis, la seule réponse que nous obtenons est « nous avons relancé notre fournisseur, nous vous tiendrons informé ».
Cela fait donc maintenant 4 mois et demi que nous avons effectué cette commande. Nous avons peur de ne jamais être livré. Nous sommes lasses d’attendre et de devoir encore et encore envoyé des mails et des courrier fermes, afin d’obtenir des réponses souvent vagues.
Que nous conseillé vous de faire ?

Par avance, merci beaucoup.


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Re: Rueducommerce - colis endommagé non remplacé après 4 mois

Message par Moderateur-01 » 12 oct. 2016, 18:22

Bonjour,
Vous pouvez faire un recours auprès de DGCCRF. Et si le litige persiste, il faut saisir le juge de proximité.
Cordialement,


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