Remboursement d'un pack en ligne pour l'école

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kyprio
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Remboursement d'un pack en ligne pour l'école

Message par kyprio » 24 janv. 2017, 19:13

Bonjour,

Je suis étudiant en informatique dans une école spécialisée dans la formation d'outils libres et open source. Les cours sont dispensés dans une école de façon très classique et nous sommes évalués en controle continu. Lors de l'inscription à cette école, le paiement d'un pack d'outils d'apprentissage en ligne a été imposé. Ce pack correspond à un complément de formation de l'informatique où l'on pourrait en apprendre plus que ce qui est enseigné à l'école.

Voici la mention figurant dans le dossier d'inscription :
Pour confirmer votre inscription, nous vous demandons de nous faire parvenir ce document dûment complété accompagné d’un chèque (montant du Pack d'Outils en ligne selon l’année (B3: 400€, I4: 500€ pour 2 ans, I5:
500€) + 250€ de droit de réservation).

Ainsi, j'ai due payer 400€ ce pack d'outils en ligne et pour valider ce document j'ai du cocher :
J’ai pris connaissance du Pack d'Outils en ligne et des conditions générales de vente et demande à l’école d’en faire l’acquisition.

Les CGV ne décrivent rien de clair concernant ce pack et n'en font d'ailleurs pas mention. voici le lien pour les consulter : http://old.kyprio-libre.info/content/CGV.pdf

Nous voilà donc en cours d'année, et nous sommes mécontent de cet outils et des problèmes qui le concerne.
Nous souhaitons demander le remboursement de ce pack et j'aimerai avoir un avis sur la validité juridique des aguments que l'on avance à notre école ( et que l'on avancerait dans le cas où l'on doivent porter plainte ) :
- Ce paiement de ce pack a bel et bien été spécifié au moment de l'inscription, mais c'est pas normal d'imposer de payer ce pack pour suivre les cours.
- les frais de ce pack sont à la charge de l'étudiant alors que mon entreprise ou je suis alternant paye déjà les frais de scolarité à mon école
- Aucune facture n'a été établie au moment du paiement ( ni maintenant ) et aucun document ne liste clairement l'ensemble des outils en ligne inclus dans ce pack. (actuellement nous savons ce qu'il y a dedans car un lien vers chacun des sites à été créé dans la plateforme ecampus de notre école)
- les accès en ligne à ces produits n'ont pas été livrés rapidement. Ils ont mis au moins 2 semaines à être livré et certains ont été débloqués pratiquement 2 mois après le paiement malgré nos relances par mail à notre administration ( nos relances par mails ont commencé dés la première semaine )
- Certains outils sont accessible uniquement si l'on installe et active Adobe Flash. Hors cela n'était pas spécifié et étant sur un système d'exploition Open Source ( Ubuntu avec Firefox ). Je n'ai pas Flash d'installer et c'est très difficile de l'installer. (généralement lorsqu'on achète un logiciel, il est clairement spécifié les pré-requis comme la version de tel ou tel navigateur, Système d'exploitation etc...)
- Ma formation en alternance est cencé être 100% Open Source, poutant le contenu de ce Pack d'outils d'apprentissage en ligne comporte plus de la moitié de son contenu à apprendre des solutions propriétaires. Je trouve cela honteux qu'on nous ai imposé de payer ce pack alors que notre formation se veut open source.
- L'un des sites propose des videos d'apprentissage et celles-ci prennent parfois du temps à charger ce qui est très génant. De plus les vidéos traitant de langages informatiques open source sont malgré tout enseignés avec des logiciels propriétaires.

Il est evident que certains argument ne sont pas lié directement à un litige sur le contrat de vente, mais ils démontrent le manque d'utilité de ces outils. Nous avons donc tous gaspillés 400€ pour rien. Et l'école ne veut pas nous les rembourser. Nous n'avons même pas la certitude qu'ils enleveront cette vente lors de l'inscription pour l'année prochaine. Ainsi, si nous ne payons pas l'année suivante, nous avons peur d'être en tort et de risquer de perdre une année.

Si l'école refuse toujours de rembourser, je compte porter plainte personnellement ( et peut être avec des camarades ).

Merci de m'apporter vos conseils.


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Re: Remboursement d'un pack en ligne pour l'école

Message par Moderateur-01 » 25 janv. 2017, 17:01

Bonjour,
En cas de non remboursement vous pouvez faire un recours auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

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kyprio
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Re: Remboursement d'un pack en ligne pour l'école

Message par kyprio » 25 janv. 2017, 19:13

merci pour cette réponse, je vais regarder cela


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