Que faire lorsqu'une commande en ligne n'est pas livree?

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valnw6
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Que faire lorsqu'une commande en ligne n'est pas livree?

Message par valnw6 » 13 juin 2016, 22:00

Bonjour,
j'ai commande sur un site en-ligne de réseau de fleuristes, un bouquet pour la fete des meres.
Il m'était donne l'option de choisir ma date de livraison (le dimanche de la fete des meres), qui m'a par ailleurs été confirmée lorsque ma commande a été validée.
Le montant m'a été débite immédiatement, le bouquet en question n'a jamais été livre, malgré la reception d'une confirmation de livraison. Le fournisseur ne conteste pas la non-livraison.

Mon sentiment est que le fournisseur en question avait une obligation de résultat en acceptant de livrer a une date bien precise - leurs CGDV confirment qu'une livraison peut être effectuée la veille d'une fete importante, rien de plus.
Le fait que la commande m'ait été confirmée comme étant livree, est limite frauduleux.
J'ai contacte leur service client a plusieurs reprises, qui n'ont jamais conteste les faits et m'ont toujours rassuree qu'ils me rembourseraient, mais 2 semaines plus tard, et le remboursement n'est toujours pas sur mon compte.

Je considère sérieusement engager une action contre eux, mais voudrait recevoir un avis sur ce type de litige. Ces types de fleuristes en réseau ont-ils une obligation de résultat sur la livraison a partir du moment ou ils s'engagent contractuellement a livrer a une date precise?
Quel recours ai-je pour me faire rembourser si leur service client me mène en bateau de semaine en semaine?

Cordialement,


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Re: Que faire lorsqu'une commande en ligne n'est pas livree?

Message par Moderateur-01 » 14 juin 2016, 18:31

Bonjour,
Le professionnel est alors tenu de rembourser au consommateur la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais. Au-delà, les sommes dues sont, de plein droit, productives d'intérêts au taux légal en vigueur, (article l.121-20-1 du code de la consommation).

Vous pouvez faire un recours auprès de la DGCCRF .
Cordialement,


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