prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

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mikelaf
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prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

Message par mikelaf » 14 févr. 2017, 21:33

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour appuyer une demande de prise en charge pour une assurance sur une tablette tactile.

Il y a 3 ans j'ai acheté en même temps dans une grande enseigne d'electromenager et d'informatique 2 tablettes tactiles identiques, pour lesquelles j'ai souscrit 2 assurances en cas de casse.
L'an dernier, j'ai déclaré la casse d'une tablette mais j'ai eu un refus de prise en charge de l'assurance car j'avais déclaré un bris sans tiers. L'écran était fissuré mais le tactile repondait encore donc de toute facon l'assurance n'aurait pas fonctionnée (chose que le vendeur de D... m'a expliqué plus tard).
Plus tard, j'ai refait une demande de prise en charge car la tablette etait de nouveau tombé suite à un coup par un autre enfant. L'assurance m'a demandé la facture de réparation du premier incident, mais comme je ne l'avais pas fait réparer il y a eu de nouveau un refus. J'ai donc résilié l'assurance de cette tablette.

Cette année, ma seconde tablette est tombée suite à une bousculade et j'ai donc fait une demande de prise en charge. L'assurance m'a alors demandé une photo de la boite ou figure le numéro de série de la tablette. Je leur ai fourni (J'ai gardé la boite d'origine tant que je paye l'assurance).
Maintenant, ils veulent la facture de réparation de la première tablette !
J'ai répondu que cela ne concernait pas le même contrat, que j'avais acheté 2 tablettes et pris 2 assurances distinctes. Mais leur réponse fut à nouveau d'avoir la facture de réparation pour l'autre tablette.

Comment puis je faire valoir mes droits pour que la prise en charge soit faite ?
Cette histoire de facture n'a aucun rapport, je pense qu'ils se servent de cela pour faire trainer et me décourager de demander la prise en charge.

Merci d'avance de votre aide.


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Re: prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

Message par Moderateur-01 » 15 févr. 2017, 19:03

Bonjour,
Il faut leur envoyer un courrier en AR afin d'expliquer la situation. En cas de refus, vous devez saisir le médiateur.
Cordialement,

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mikelaf
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Re: prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

Message par mikelaf » 15 févr. 2017, 21:14

Bonjoir, merci pour votre reponse.
Quelle est la procedure pour saisr le mediateur svp?
C est en interne avec l assurance?

Bonne soirée

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Re: prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

Message par Moderateur-01 » 16 févr. 2017, 11:14

Bonjour,
Vous devez lui envoyer un courrier en AR avec les pièces de votre dossier.
Cordialement,

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Re: prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

Message par mikelaf » 16 févr. 2017, 11:40

Bonjour. J'envoie donc le courrier à l'assurance à l'attention du médiateur ?
Merci

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Re: prise en charge assurance de tablette tactile recalcitrante

Message par Moderateur-01 » 17 févr. 2017, 11:46

Vous demander les cordonnées de médiateur a votre assureur.
Cordialement,


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