Facturation abusive par SFR - Numéro surtaxé jamais composé

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Enami22
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Facturation abusive par SFR - Numéro surtaxé jamais composé

Message par Enami22 » 13 févr. 2017, 21:50

Bonsoir à tous, je vous remercie par avance pour votre aide.
Le problème est le suivant, ma grand-mère a reçu une facture SFR de 212€ justifiée par de mystérieux appel de numéro surtaxé. Je m'explique:
"Surtaxe de vos appels vers numéros spéciaux": Il y a eu 43 appels "réalisés" toutes les 2-3 minutes vers le 0890712559 sur 2 jours. Aucune durée de communication n'apparait sur la facture et chaque appel est facturé 3€.
Ma grand-mère n'a jamais composé ce numéro et nous ne comprenons pas d'où sortent ces 43 appels.
Nous avons contacté SFR pour leur demander l'origine de ces appels et ces derniers refusent de nous rembourser et ne veulent rien savoir.
Nous avons tout de même fait opposition au prélèvement de 212€.
Comment pouvons nous nous retourner contre SFR car nous sommes surs qu'il s'agit d'une arnaque.
Merci de votre aide .


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Re: Facturation abusive par SFR - Numéro surtaxé jamais composé

Message par Moderateur-01 » 14 févr. 2017, 15:59

Bonjour,
Nous vous conseillons de saisir lé médiateur en premier lieu. Et en cas de non satisfaction, vous devez saisir le tribunal compétent.

Cordialement,


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