Double prélèvement pour une location voiture

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Shabby88
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Double prélèvement pour une location voiture

Message par Shabby88 » 12 oct. 2016, 16:27

Bonjour à tous,

Tout d'abord je m'excuse si ce post n'est pas dans la bonne famille, j'ai hésité...
J'aurai besoin d'un conseil (voire de partages d'expérience): nous avons loué une voiture pour nos vacances en Sardaigne en septembre (les 2 premières semaines). Lors de la réservation, les 300€ et quelques ont bien été prélevés sur mon compte. Le site précisait que le conducteur principal devait se présenter avec une carte bancaire à son nom lors de la prise du véhicule. Or lors de la prise du véhicule, l'hotesse nous a expliqué qu'ils n'acceptent pas les cartes électrons, il a donc fallu changer de conducteur principal (et donc faire un nouveau contrat...). Malgré le fait qu'on lui ai expliqué que l'on avait déjà payé, nous avons vu à notre retour de vacances qu'on nouveau prélèvement de 300€ et quelques a été effectué.

Depuis: impossible de joindre l'agence de location ("votre demande a été transmise au service comptabilité") et aucune réponse de la part du site de location.

Que peut-on faire ?

Je vous remercie par avance.


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Re: Double prélèvement pour une location voiture

Message par Moderateur-01 » 12 oct. 2016, 18:31

Bonjour,
Vous devez le faire par un courrier en recommandé.
En cas de non satisfaction, vous devez faire un recours auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

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Shabby88
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Re: Double prélèvement pour une location voiture

Message par Shabby88 » 13 oct. 2016, 07:48

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité de cette réponse ! Sachant que le site du loueur et que l'agence de location sont différents: à qui dois-je envoyer le recommandé ? Aux deux ? L'agence de location étant en Italie, mieux vaut écrire le recommandé en italien ou en anglais ? (je suppose que le français ça n'est pas la meilleure des solutions...?)

Bonne journée

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Re: Double prélèvement pour une location voiture

Message par Moderateur-01 » 13 oct. 2016, 12:35

Bonjour,
Il faut écrire aux deux. Concernant l'agence de location, mieux vaut écrire le recommandé en italien. Cordialement,

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Re: Double prélèvement pour une location voiture

Message par Shabby88 » 13 oct. 2016, 14:38

Ok, il n'y a "plus qu'à". Merci beaucoup pour votre coup de main !


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