courrier avec chèque de compensation easyjet jamais reçu

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mylou
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courrier avec chèque de compensation easyjet jamais reçu

Message par mylou » 11 janv. 2017, 14:53

Bonjour,

Suite a un retard de plus de trois heures sur un vol easyjet, j'ai fait une réclamation sur leur site.
Le service client me répond que je recevrais un chèque de compensation suite a ce retard par courrier.

Je n'ai a ce jour toujours pas reçu ce chèque.
J'ai échange plusieurs fois avec le service client, qui m'assure avoir envoyer le chèque il y a déjà plus de deux mois.

Donc deux hypothèses:
Ou il n'ont jamais envoyés le chèque, ou la poste a simplement perdu le courrier qui n'est jamais arrive a destination!

L'envoi de ce chèque ce fait par courrier simple. Il n'y a donc aucune preuve qu'ils l'ai effectivement envoyé. Or, ils refusent de faire un remboursement en envoyant un nouveau chèque, ou par autre moyen de paiement.

Que puis je faire?
Merci


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Re: courrier avec chèque de compensation easyjet jamais reçu

Message par Moderateur-01 » 11 janv. 2017, 18:18

Bonjour,
Il faut envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au service clients pour tenter de régler le litige à l’amiable. Dans ce courrier, expliquez précisément la situation. Et si le litige persiste, vous devez saisir la Direction générale de l'aviation civile. Aussi la DGCCRF.
Cordialement,


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