Besoin d'aide sur commande annulé pour motif douteux.

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jahkaya
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Besoin d'aide sur commande annulé pour motif douteux.

Message par jahkaya » 15 janv. 2016, 10:24

Bonjour,
Je vous explique mon problème :

Samedi 09/01/2016 j'ai commandé sur le site http://www.e-leclerc.com/espace+culturel/ une console a 50€, qui normalement était en stock car une fois que j'ai passé ma commande il n'y en avait plus de disponible, et j'ai reçu un mail pour confirmer ma commande. De plus sur le site on peux choisir le magasin ou l'on souhaite retiré le produit, et on voit dans la liste des magasins si le produit est encore disponible ou pas, j'ai donc choisi ce Leclerc la, qui n'est pas le plus proche de chez moi, car le produit était disponible, sans ça je n'aurait même pas pu le commander.
Le délai pour retiré le produit en magasin étant de 4h et ayant passé la commande juste un peu avant la fermeture, je m'attendais a récupérer ma console lundi 11/01/2016 dans l’après midi car le magasin est fermé le lundi matin.
Or Lundi matin je reçois un maill m'indiquant que ma commande est annulé. J'appelle donc le magasin à l'ouverture pour avoir une précision sur le motif d'annulation, et on me répond que il n'y a tout simplement plus de stock.
Déjà ça me parait douteux, car d’après moi si après ma commande, le produit n'était plus disponible, c'est que le site est relié en direct au stock du magasin. Le vendeur me dit que non, que le stock est actualisé toutes les 24h/48h... Leclerc étant une enseigne nationale, je demande donc qu'on honore ma commande car il y a forcément du stock dans un des Leclerc de France, le vendeur me répond que s'ils pratique ces prix la ce n'est pas pour recommander un produit ailleurs pour me le revendre, c'est pour s'en débarrasser... Je précise qu'il n'a était indiqué nulle part la mention "jusqu'à épuisement des stocks".
Leclerc ne m'ayant pas prélevé les 50€, je me dit que il n'y a rien a faire, je n'ai aucun recourt, malgrès le fait que pensant avoir une console le Lundi, dans le weekend j'ai acheté des jeux pour cette console, et décide donc de laisser tomber malgrès ma frustration.

Problème, ce jeudi 14/01/2016, ils ont remis en vente sur leur site une console quasiment identique a celle que j'avais commander le samedi : dans la commande du samedi la console contenait 2 jeux, et dans celle de jeudi il n'y avait plus les 2 jeux, il est facile de sortir 2 jeux d'un pack d'une console pour faire croire a un autre produit...
L'autre problème est que cette console mise en vente le jeudi n'est plus a 50€ mais a 99€... Le pack étant inférieur a celui que j'avais commandé, ils auraient pu me le proposé comme solution de remplacement pour ma commande, plutôt que de me dire qu'il n'y a plus de stock, je l'aurais quand même prise même si les 2 jeux n’étaient plus présent. Du coup la j'ai commandé la même console que samedi avec 2 jeux en moins et pour le double du prix, j'aimerais savoir si j'ai un recours pour porter réclamation. En plus je me contenterais aisément d'un bon d'achat de la différence de prix avec ma commande de samedi, je ne demande pas forcement un remboursement en espèces...

Merci d'avance pour vos réponses, je vais la chercher cet après midi, je peux quand même porter réclamation même si j'ai retiré ma commande? De toute façon je l'ai payé et la par contre ils m'ont bien prélevé de suite après la commande.


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Re: Besoin d'aide sur commande annulé pour motif douteux.

Message par Moderateur-01 » 22 janv. 2016, 13:26

Bonjour,
Notre conseil est de faire un recours auprès de la DGCCRF ou la DDPP de votre département.
Cordialement,


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