Attente de solution commericale, problème SAV Philips et Cdiscount

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Roushmine
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Attente de solution commericale, problème SAV Philips et Cdiscount

Message par Roushmine » 08 mars 2016, 15:40

Bonjour,

J'ai commandé le 23 avril 2015 une TV Philips à 649 euros sur le Site CDiscount, réceptionnée le 06 mai 2015. Après une dizaine de jours d'utilisation, la télé s'est mise en veille et n'a plus voulu du tout s'allumer.
CDiscount comme Philips ont refusé de me rembourser en accord avec mon droit de rétraction, Philips m'envoyant finalement un réparateur à domicile pour la réparer.

Je constate ensuite une seconde panne à mon retour de vacances d'été et contacte une fois de plus le SAV Philips qui m'envoie finalement un réparateur agréé récupérer cette TV le 19 novembre 2015.
1 mois après, celui ci m'informe que Philips a décidé de ne pas réparer la télévision, envisageant une solution commerciale, ce qui m'est confirmé par les services de Philips à la mi janvier 2016.

Après tant d'attente, et de contacts auprès du SAV philips, je demande à Cdiscount, qui est le vendeur, d'intervenir, étant garant des produits qu'ils vendent. Or ce dernier me demande une rapport d'intervention stipulant la mention "solution commerciale" pour lequel Phillips fait la sourde oreille quand je leur demande. En effet, ma centaine de relances auprès de Philips se solde toujours par "C'est sen cours". Pis, ils ne répondent même plus à mes mails. Or cela fait bientôt 4 mois maintenant que ma télé a été enlevée..

Ne sachant pas quoi faire, je souhaite savoir quelle procédure suivre, qui attaquer si je dois le faire ? Philips qui a enlevé mon téléviseur ou Cdiscount qui est le vendeur ? Quel tribunal est compétent, comment calculer d’éventuels dommages et intérêts etc...


Cordialement, et merci d'avance pour votre aide


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pepelle
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Re: Attente de solution commericale, problème SAV Philips et Cdiscount

Message par pepelle » 08 mars 2016, 20:38

Bonjour,
Les mails ne valent rien, vous pouvez bien en faire une centaine, c'est inutile.
Vous envoyez une lettre de MISE EN DEMEURE à Philips en recommandé ( vous pouvez aussi le faire au vendeur, mais c'est mieux ici au fabricant) où vous indiquez que si dans 8 JOURS aucune solution commerciale ne vous a été proposée vous les assignez devant le tribunal d'instance ( ou de commerce au choix).

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Roushmine
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Re: Attente de solution commericale, problème SAV Philips et Cdiscount

Message par Roushmine » 08 mars 2016, 23:27

Merci pour votre réponse,

J'ai vu dans les lettres type de mise en demeure, qu'on demandait le remboursement majoré des intérêts au taux légal en vigueur.
Dans mon cas où il s'agit d'une solution commerciale qui n'arrive pas alors que mon produit est sous garantie, est il judicieux de demander cette majoration, ne serait ce que pour mettre leur "mettre la pression" ?
Si oui, cette majoration doit elle être calculée à compter de l'envoie de la lettre de mise en demeure, après les 8 jours de délai que je leur laisse ou bien depuis la date d’enlèvement de mon téléviseur qui remonte au 19 novembre 2015 ? C'est à dire quasiment 4 mois sans qu'un téléviseur de remplacement ne me sois prêté, Ce qui constitue un préjudice.

Merci pour vos précision.

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pepelle
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Re: Attente de solution commericale, problème SAV Philips et Cdiscount

Message par pepelle » 09 mars 2016, 11:51

Personnellement j'indiquerais juste que je les mets en demeure sous 8 jour de me propser une solution commerciale ( télé neuve, remboursement majoré, etc ...)Et ensuiste suivant ce qu'ils me proposeraient j'aviserais.

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Re: Attente de solution commericale, problème SAV Philips et Cdiscount

Message par Roushmine » 12 mars 2016, 01:24

Encore merci pour votre aide.

Au moment où je m’apprêtais à leur envoyer une lettre de mise en demeure, j'ai finalement été remboursée.
Non pas par Phillips mais par Cdiscount, grâce à leur site de médiateur, "lafourmilière".

Voila je suis enfin soulagée, en souhaitant que ceux qui ont le même problème voient une issue au moins aussi favorable.


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