Assurance de Bouygues Telecom : assurion

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Coraliee
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Assurance de Bouygues Telecom : assurion

Message par Coraliee » 14 mai 2016, 11:49

Bonjour.
Mon copain est chez bouygues, début d'année il a renouvelée son contrat il a pris un nouveai téléphone. Malheureusement son téléphone a été casse il a donc appelé son service échange 24h. Sauf que cela a duré ils ont pris leurs temps il a du payé 90euro de franchise ca a duré 3 semaines sans qu'il lui envoie un téléphone il lui ont envoyé un z3 alors que mon copain avait un sony xperia z5.
Il a donc du le renvoyé a ses frais car ce n'était pas le bon model et depuis l'assurance de bouygues font silence radio on a beau les appelés ils disent que ils vont renvoyé cela dois faire 2 mois !!
Je voulais savoir quel recours on peut avoir si on peut partir de Bouygues du jour au lendemain sans rien payer ou si on pouvais entamer une procédure.
Merci d'avance.


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Re: Assurance de Bouygues Telecom : assurion

Message par Moderateur-01 » 17 mai 2016, 20:19

Bonjour,
Il ne peut pas résilier le jour le lendemain sans faire une procédure. Il doit d’abord saisir le médiateur. Et si le litige persiste, il peut faire un recours auprès de juge de proximité.
Cordialement,


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