abus philips refus de rembouser une dalle de tv qui a duré 4 mois

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fabmerio
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abus philips refus de rembouser une dalle de tv qui a duré 4 mois

Message par fabmerio » 03 déc. 2016, 20:30

Bonjour,

Le 07/12/2012 j’ai acheté une tv philips 570 Euros.
Le 05/07/2016 la tv tombe en panne: j’appelle philips “service clients” qui m’indique de la porter chez leur réparateur agréé pour avoir droit à une prise en charge partielle des réparations (valable jusqu’à la cinquième année après l’achat).
Verdict : dalle hs 396.73 euros de réparation dont 138.86 euros de remboursement philips (geste commercial). Je me pose la question de la remplacer mais je la fait réparer pour 257.87 euros.

La tv retombe en panne le 17/11/2016 soit 4 mois après, retour chez le réparateur verdict dalle de nouveau hs!
Question : est-ce normal selon vous qu’une pièce de ce prix ne fonctionne que 4 mois et quelle est sa durée de garantie ?.
Réponse du réparateur : dalle indisponible et réparations garanties 3 mois voyez avec philips.
Réponse philips demandez une solution commerciale hors garantie au réparateur agréé puisque la dalle n’existe plus et que le délai de 5 ans est toujours valable.
Le 30/11/12 après avoir insisté lourdement le réparateur m’envoie un devis de 435.40 euros! et m’apprend que: la société qui leur vend les dalles (selon les consignes philips) ne les garantissent que 7 JOURS!!!, mais entre temps c’est une autre société qui gère le SAV philips et que la dalle est disponible chez eux d’ou le devis 435.40 euros.
Et bien sur philips “soucieux de donner satisfaction à titre exceptionnel et commercial, a le plaisir de m’informer qu’ils ont décidé de prendre à leurs charge 152.39 euros TTC sur le montant de la réparation”.
Pour résumer une tv qui a couté 570 euros qui a 4 ans me reviendra à 257.87 euros (dépannage du 07/16) + 283.01 (dépannage 12/2016) soit 540.88 euros, le prix de la tv...


Ceci est scandaleux, j’ai gardé tous les échanges de mail, dans l’un d’eux à bout d’arguments ils vont même jusqu'à me dire :
« le problème que vous avez rencontré n'étant pas dû à un dysfonctionnement de votre appareil, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les 435.40€ . »

merci


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Re: abus philips refus de rembouser une dalle de tv qui a duré 4 mois

Message par Moderateur-01 » 05 déc. 2016, 17:34

Bonjour,
Dans ce cas nous vous conseillons de faire un recours auprès de la DGCCRRF.
Cordialement,


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