Abus et Problèmes de facturations chez ENI

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Natha75
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Abus et Problèmes de facturations chez ENI

Message par Natha75 » 07 sept. 2017, 22:44

Madame, Monsieur,

Pour faciliter le payement de nos "gros" factures chez Eni, nous avons fait la demande du prélèvement mensuel automatique.
Nous avions des échéanciers d'environs 115 € par mois.

Comme pour tous les organismes (edf, eau, mobile, etc...) nous leur avons fait confiance.
Mais voilà, on a reçu des facturations de régularisation d'environs 500 €
Nous avons essayer de chercher le moyen de payer ce montant sans trop nous pénaliser.
Pas moyen de négocier un moyen de payement,
Puis nous avons eut une autre facture de régularisation d'environs 600 € et nous voilà avec une dette d'environs 1 200 € !
Toujours la même chanson : payer cette facture en 3 ou 4 fois cette fois...
C'est à dire : 300 € en 4 fois ou 400 € en 3 fois !
Nos échéanciers étaient avec un prélèvement de 115 € par mois.
Donc, donner entre 200 à 400 € en plus de mon soit disant prélèvement, nous ne pouvions pas...

Nous sommes repassé à la facturation Bimestrielle. Nous avons encore reçu des échéanciers, des factures avec 0 €, des factures où c'est même eux qui nous devez quelque chose. C'est du n'importe quoi !
ON NE COMPREND RIEN A LEUR FACTURE !!!

Depuis le 4 Août, ils m'ont couper le gaz ! PAR LEUR INCOMPÉTENCE et PARCE QU'IL EST IMPOSSIBLE DE TROUVER UN ARRANGEMENT, je n'ai plus de gaz !
Nous n'avons plus d'eau chaude, plus de gaz à ma gazinière pour préparer les repas, et heureusement nous étions en été car nous ne pouvons pas nous chauffer non plus. Mais là, nous approchons l'automne.
Je précise en passant que nous avons 2 enfants...

Ils ont donc résilié mon contrat ! Clôturer !

Pourtant nous réglions progressivement 50 € tout les mois afin de rattraper.
En nous réglions également toutes les factures qui nous arrivaient entre temps.
Nous faisions notre possible pour régler ce problème, notre dette restant était de 675, 88 €

Ensuite, nous avons reçu un facture de clôture du 05 Août 2017 n°xxxx où il est indiqué "Montant à régler - 254.91 € " dans l'encadré jaune
avec "Ce montant est à régler avant le 20 août 2017

Donc au 675, 88 € on déduit 254.91 € soit 420.97€

Encore aujourd'hui voici le genre de réponse que j'ai de leurs services :

Bonjour Madame,
Eni vous remercie de votre récent courrier électronique concernant votre solde.
Nous vous informons qu’une anomalie s’est glissée dans votre facture de clôture. Cette dernière est d’un montant de 59,09 euros.
Par ailleurs, nous vous confirmons que votre solde est débiteur de 675,88 euros.


Ils me disent que c'est une ERREUR de leur part... Une facture de clôture de - 254,91 € est transformé en 59,09 € (une facture papier que j'ai reçu par courrier)

J'ai l'impression qu'ils jouent avec les comptes des gens et changent les factures comme ils le veulent !
Je pense qu'il y a abus de confiance et qu'ils profitent des gens !

S'il vous plait, pouvez vous me conseiller ? Qu'est ce que je peux faire ?

En vous remerciant d'avance.
Cordialement


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Re: Abus et Problèmes de facturations chez ENI

Message par Moderateur-01 » 08 sept. 2017, 19:06

Bonjour,
Il faut leur envoyer un courrier en Ar afin de contester leur comportement. Ainsi vous pouvez faire un recours auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

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Natha75
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Re: Abus et Problèmes de facturations chez ENI

Message par Natha75 » 09 sept. 2017, 17:28

Bonjour,

Je vous remercie fortement de vos conseils.
Je vais de ce pas faire mon courrier.

Faut il que j'attende leur réponse ou dés l'envoi je peux faire un recours auprès de la DGCCRF ?

Merci encore.
Cordialement

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Re: Abus et Problèmes de facturations chez ENI

Message par Moderateur-01 » 11 sept. 2017, 11:22

En cas de non réponse, vous devez saisir la dgccr.


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