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Article L121-102_comment prouver ma volonté de me rétracter ?

Posté : 31 juil. 2015, 01:04
par lys52
Bonsoir,
J'ai voulu acheter un bijou hier après-midi. Le paiement en plusieurs fois m'a été mal expliqué et le devoir d'information non respecté. quand je m'en suis rendue compte, j'avais déjà payé la première mensualité par carte mais pas signé de document. j'ai voulu me rétracter et j'ai été très violemment prise à parti par les deux vendeurs qui m'ont couvert d'insulte et se sont posés en victime de mon "vice". ils ont refusé d'annuler la transaction pour me punir du mal que je leur ai fait (et se regardait en riant). j'ai été très humiliée, seule face à deux hommes qui criaient. je suis repartie avec un bon d'achat du montant de mon paiement par carte (avec une "erreur" de 9euros à mon désavantage comme par hasard mais qui a été corrigée car je m'en suis aperçue à temps). le montant est de 450euros et je n'ai que jusqu'à ce soir (vendredi 31) pour me faire rembourser car la transaction est datée de jeudi en fin d'après-midi

en faisant une recherche sur mon droit de rétractation j'ai découvert l'article 121-102 du code de la consommation :
Article L121-102 En savoir plus sur cet article...
Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 24 (V)
Le consommateur dispose d'un délai de vingt-quatre heures à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. L'exécution des obligations contractuelles incombant aux parties est suspendue jusqu'à l'expiration de ce délai de rétractation.
Ce délai de rétractation ne s'applique pas aux opérations d'or investissement.
Toute clause du contrat par laquelle le consommateur-vendeur abandonne son droit de rétractation est nulle.


vu les méthodes employées par ces commerçants, j'ai prévu d'y retourner accompagnée d'une amie mais j'ai peur qu'ils refusent de nouveau. comment prouver que je me suis rétractée dans le délai légal ?
J'ai tenté de faire une main courante dans deux commissariats mais on m'a répondu à chaque fois que ce n'était pas possible et que je devais aller au tribunal administratif. le délai étant très court, savez vous par quelle voie je peux déclarer que je souhaite annuler cet "achat" ?

Merci beaucoup.

Re: Article L121-102_comment prouver ma volonté de me rétracter ?

Posté : 31 juil. 2015, 16:39
par Moderateur-01
Bonjour,
Vous devez saisir le juge de proximité et non pas le tribunal administratif.
Mais avant de saisir la justice vous pouvez faire un recours auprès de la DGCCRF ou la DDPP.
Cordialement,

Re: Article L121-102_comment prouver ma volonté de me rétracter ?

Posté : 31 juil. 2015, 20:09
par lys52
Merci beaucoup.