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Voyage via agence étrangère

Posté : 25 févr. 2015, 21:43
par Carmena
Bonsoir,

J'ai été en voyage via l'agence Neckermann.be qui est spécialisée dans l'organisation de voyages en ligne etc. Cependant le voyage s'est très mal déroulé je compte donc leur envoyer une lettre, espérant trouver un accord amiable: le remboursement pur et simple du voyage. Si cet accord n'aboutit pas, je compte porter plainte, néanmoins je ne sais vers quel tribunal, quelle législation je me tournerais: belge ou française? Si vous pouviez m'éclairer. Merci d'avance

Re: Voyage via agence étrangère

Posté : 26 févr. 2015, 17:15
par Moderateur-01
Bonjour,
Si l’agence ne vous répond pas ou qu’elle refuse votre demande de remboursement, vous pouvez porter plainte auprès de la DGCCRF de votre département.
Aussi comme dernière tentative de résoudre le problème a l’amiable vous pouvez contacter le Médiateur Tourisme Voyage. Si non la saisine de la justice sera inévitable . Le juge de paix qui est compétent.
Cordialement,

Re: Voyage via agence étrangère

Posté : 27 févr. 2015, 15:52
par Carmena
Bonjour,

Je suis française, je le précise maintenant au cas où....Vous l'aviez apparemment compris puisque vous n'avez pas hésité à me diriger vers une administration française comme la DGCCRF. Mais je ne comprends pas tout: si jamais ça n'aboutissait pas je devrais me tourner vers le Médiateur Tourisme Voyage, qui est un service français, ou sinon vers la DGCCRF, administration française; pourtant vous parlez du juge de paix: mais d'après mes recherches ce juge n'existe plus en France. Est-ce que vous parlez du juge de paix belge, d'un coup?


Cordialement

Re: Voyage via agence étrangère

Posté : 03 mars 2015, 17:54
par Moderateur-01
Bonjour,
Justement afin de résoudre le problème à l'amiable vous pouvez saisir les organismes français. Et en cas d’échec la saisine de la justice sera inévitable Dans ce cas il faut faire une requête auprès de la justice belge qui est compétente.
Cordialement,