Annulation ou modification de voyage?
Posté : 03 juil. 2014, 14:04
Bonjour à toutes et tous,
Je fais appel à votre aide pour m'éclairer sur ma situation.
En Mars dernier, j'ai réservé avec ma copine une semaine de vacances au Cap Vert sur le site d'une agence de voyage en ligne du 30/06 au 07/07. Le 25/06 soit moins de 7 jours avant le départ prévu, l'agence nous appelle et nous dit que le voyage au Cap Vert n'est plus possible et nous propose plusieurs voyages de substitutions que nous refusons. Nous avons demandé le remboursement que nous avons obtenu. Maintenant, nous allons demander des dommages et intérêts pour le préjudice que cette agence nous a fait subir. Juridiquement, dans quel cas sommes nous? Pouvons nous faire appliquer l'article R211-10 du code du tourisme qui traite de l'annulation du voyage ou bien l'article R211-09 qui traite d'une modification de voyage?
Par ailleurs comment estimer les dommages et intérêts que nous pouvons demander?
Merci d'avance pour votre aide,
Toonshut
Je fais appel à votre aide pour m'éclairer sur ma situation.
En Mars dernier, j'ai réservé avec ma copine une semaine de vacances au Cap Vert sur le site d'une agence de voyage en ligne du 30/06 au 07/07. Le 25/06 soit moins de 7 jours avant le départ prévu, l'agence nous appelle et nous dit que le voyage au Cap Vert n'est plus possible et nous propose plusieurs voyages de substitutions que nous refusons. Nous avons demandé le remboursement que nous avons obtenu. Maintenant, nous allons demander des dommages et intérêts pour le préjudice que cette agence nous a fait subir. Juridiquement, dans quel cas sommes nous? Pouvons nous faire appliquer l'article R211-10 du code du tourisme qui traite de l'annulation du voyage ou bien l'article R211-09 qui traite d'une modification de voyage?
Par ailleurs comment estimer les dommages et intérêts que nous pouvons demander?
Merci d'avance pour votre aide,
Toonshut