Erreur de référence sur un devis (non conforme à notre demande)
Posté : 19 oct. 2016, 23:35
Bonjour,
voici mon problème :
J’ai acheté un toit pour notre chapiteau de jardin chez le fabricant de notre tonnelle.
Pour cela nous les avons appelé, ils nous ont demandé de prendre les mesures exactes que nous leur avons transmis par mail le 22.08.2016.
Le 23 Août ils nous ont envoyé un devis avec une référence qui ne précisait pas la hauteur mais on leur a fait confiance car c’est leur travail, nous avons réglé en ligne par CB et au résultat le toit que nous avons reçu était pour une tente de 2m et non pas 2m60 comme on leur avait demandé…
Nous les avons recontacté par mail et ils nous ont dit que le SAV prendrait contact avec nous pour trouver une solution pour « l’échange du matériel ».
Le SAV nous a demandé de renvoyer le mauvais toit par UPS à leur charge. Ils ne nous ont jamais dit que nous allions devoir payer la différence mais depuis ils nous demandent 97€ de plus car le 2eme toit est plus cher….
Nous avons tenté de négocier plusieurs fois au téléphone mais rien à faire ils reconnaissent leur erreur mais refuse de nous offrir la différence de tarif… ils nous proposent un remboursement mais ce n’est pas ce que nous voulons car nous serons dans la même position : pas de toit !
L’entreprise étant allemande nous ne savons pas si les lois sont les même qu’en France et ce que nous sommes en droit de demander…
Ils ont bien le point 8.4 de leurs conditions générales qui parle de vice caché mais on ne sait si ça peut s’appliquer ?
En vous remerciant par avance.
voici mon problème :
J’ai acheté un toit pour notre chapiteau de jardin chez le fabricant de notre tonnelle.
Pour cela nous les avons appelé, ils nous ont demandé de prendre les mesures exactes que nous leur avons transmis par mail le 22.08.2016.
Le 23 Août ils nous ont envoyé un devis avec une référence qui ne précisait pas la hauteur mais on leur a fait confiance car c’est leur travail, nous avons réglé en ligne par CB et au résultat le toit que nous avons reçu était pour une tente de 2m et non pas 2m60 comme on leur avait demandé…
Nous les avons recontacté par mail et ils nous ont dit que le SAV prendrait contact avec nous pour trouver une solution pour « l’échange du matériel ».
Le SAV nous a demandé de renvoyer le mauvais toit par UPS à leur charge. Ils ne nous ont jamais dit que nous allions devoir payer la différence mais depuis ils nous demandent 97€ de plus car le 2eme toit est plus cher….
Nous avons tenté de négocier plusieurs fois au téléphone mais rien à faire ils reconnaissent leur erreur mais refuse de nous offrir la différence de tarif… ils nous proposent un remboursement mais ce n’est pas ce que nous voulons car nous serons dans la même position : pas de toit !
L’entreprise étant allemande nous ne savons pas si les lois sont les même qu’en France et ce que nous sommes en droit de demander…
Ils ont bien le point 8.4 de leurs conditions générales qui parle de vice caché mais on ne sait si ça peut s’appliquer ?
En vous remerciant par avance.