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SFR narrive pas a creer ma ligne internet

Posté : 04 févr. 2015, 18:18
par futura911
bonjour voila mon probleme le 24 novembre 2014 je demenager j eter chez orange comme operateur mais on payer assez cher on a voulu voir avec les autre operateur et sfr nous a proposer des offre tres interessante et nous a garantie un debit jusque 8 mega alors que avant a l encien logement on avez a peine 2 mega dans l offre il nous diser que si l on basculer nos deux telephone portable chez eux on aurer le droit a un pack ce qui fesait encore moin cher et que les frais de resiliation de chez orange apres leur calcul eter que de 60 euros or il saver quil sont de 120 euros mais il nous rembourse 100 euros normalement

mais le probleme c 'est que depuis 2 mois passer on a toujour rien pas internet pas de telephone fixe pas de teler il narrive pas a creer la ligne et ne peuve pas donner de delai il mon dit que au bout de 21 jour il aveait des penaliter donc pour nous faire patienter il nous offre un mois gratuit 15 euros sur nos tel portable et la surprise , apres deux mois ou je me prend la tete avec eux je les rapel et me dise que tout a eter annuler jai recu un courier une semaine apres me l indiquant et qu il falait refaire une demande et recomencer tout a zero biensur il s excuse .
mais en attente qu il regler le probleme javez vu avec eu pour prendre un web troter cle 3g pour 15 euros par mois et eu me feser un cadeau de 70 euros,mais pour linstant je paye mais je ne vois rien de tout les cadeaux et jai dut refaire la demande de creation de ligne sans garanti qu il me retransfer toute les cadeaux je leur es donner un ultimatome de 3 semaine si non jallais voir ailleur car sa devien penible



ma question es que si je retourne chez orange apres les avoir apeler mais frais de resiliation de 120 euros me seron quand meme imputer car le delai de retractation de 15 jour et depasser es ce que je peut demander a sfr de les prendre en charge tout de meme et puije resilier mes abonement de telephone portable sachant que je les es pris pour avoir le pack sfr mais sachant quil y a 2 facture / internet et tel qu es ce que je peut faire ?

merci

Re: SFR narrive pas a creer ma ligne internet

Posté : 04 févr. 2015, 20:49
par Moderateur-01
Bonjour,
Le non couverture par le réseau ou le dysfonctionnement de service est un motif légitime qui vous permettant résilier a tout moment, même si votre abonnement n’est pas arrive a son terme, sans frais et sans préavis. Dans votre cas il s’agit de résiliation pour non respect par l’opérateur de ses obligations : Lorsque des dysfonctionnements importants et réguliers vous empêchent d’utiliser votre ligne téléphonique et/ou internet vous pouvez demander une résiliation anticipée et immédiate. Ceci pour mauvaise couverture du réseau, perturbations techniques incessantes et impossibilités d’utilisation de service. Donc France télécom n’a pas le droit de vous réclamer les mensualités qui restent après la résiliation.
Vous n'avez pas des recours par rapport a orange mais vous avez des recours contre sfr. vous pouvez d’abord tenter à trouver une solution à l’amiable. Ainsi vous pouvez alerter la direction départementale de la concurrence et de la répression des fraudes (DDCCRF).