Client qui refuse de retourner la marchandise
Posté : 16 déc. 2016, 12:56
Bonjour, je me retrouve dans une situation délicate, j'ai envoyé à un client, par erreur, une commande de valeur supérieure à celle initialement commandée. Malgré l'envoi d'un transporteur à mes frais pour échanger la marchandise, celui ci refuse de me retourner la marchandise. Sachant que ce le produit est du coup vendu à perte et non conforme aux caractéristiques du produit commandé, que puis je faire pour l'obliger à me retourner la marchandise ? Merci par avance de votre aide.