Résiliation Abonnement BOX SFR - sans frais de résiliation

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Résiliation Abonnement BOX SFR - sans frais de résiliation

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Messagepar doben » 10 Juil 2016, 16:25
Membre depuis 10 Juil 2016, 15:21

Nouveau membre 4 Messages


Bonjour.J’avais un abonnement à Internet chez SFR . Suite à des augmentations conséquentes et successives depuis début 2016, pesant sur mon budget très serré, j’ai demandé la résiliation de mon contrat. Sur les conseils d’une association de
défense des consommateurs, j’ai appuyé ma demande de résiliation sur le motif
suivant « modification unilatérale du contrat qui nous lie et des conditions générales de vente, conformément à l'article L.121-84 du Code de la consommation, inséré par la loi n° 2004-669 du 9 juillet 2004 De plus, la résiliation de ce contrat devra être effectuée sans pénalité ».
Or, malgré ma lettre recommandée en mai 2016, je n’ai eu aucune réponse de SFR sauf la réclamation persistante des 49€ de frais de résiliation et la menace d’intervention d’un huissier sans paiement sous 10 jours.
Ces organismes étant tout puissants et les clients bien démunis face à eux, pouvez-vous m’indiquer si je suis finalement dans mon bon droit de persister dans ma demande, je ne voudrais pas, en plus, payer des honoraires d’ huissier ?
Vous remerciant si je pouvais avoir un avis, un conseil…
10-07-2016

Re: Résiliation Abonnement BOX SFR - sans frais de résiliation

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Messagepar Moderateur-01 » 11 Juil 2016, 18:28
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 14069 Messages


Bonjour,
Il faut contester cette demande de payement. En cas de non satisfaction vous devez saisir le médiateur. C'est une personnalité, désignée en raison de ses compétences juridiques notamment, dont l'indépendance est garantie par la Charte de médiation signée par les opérateurs http://www.mediateurtelecom.
Cordialement,

Re: Résiliation Abonnement BOX SFR - sans frais de résiliation

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Messagepar Moderateur-01 » 11 Juil 2016, 18:28
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 14069 Messages


Bonjour,
Il faut contester cette demande de payement. En cas de non satisfaction vous devez saisir le médiateur. C'est une personnalité, désignée en raison de ses compétences juridiques notamment, dont l'indépendance est garantie par la Charte de médiation signée par les opérateurs http://www.mediateurtelecom.
Cordialement,

Re: Résiliation Abonnement BOX SFR - sans frais de résiliation

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Messagepar doben » 13 Juil 2016, 23:52
Membre depuis 10 Juil 2016, 15:21

Nouveau membre 4 Messages


Bonsoir. Je vous remercie pour votre réponse. Le lien indiqué ne fonctionne pas mais je vais chercher la page et préparer mon courrier au médiateur...
Je suppose que je dois régler la somme demandée en attendant la réponse du Médiateur qui va intervenir sous 3 ou 4 mois ?
En tout cas merci à vous
Cordialement

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