Remboursement d'un séjour acheté sur internet

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Remboursement d'un séjour acheté sur internet

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Messagepar Alex08200 » 16 Aoû 2016, 15:26
Membre depuis 16 Aoû 2016, 15:17

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Bonjour,
Nous avons réservé et payé un voyage chez un voyagiste internet.
En date du mardi 26 juillet nous devions partir en Bulgarie pendant une semaine dans un hôtel 4*. Le lundi 25 juillet un peu avant 21h le site nous contacte par mail pour nous informer que l'hôtel que que nous avons choisi, réservé et payé depuis le 1er juillet n'a plus de place !!!! Effectivement, on nous proposait un autre hôtel mais qui ne fournissait pas la même qualité et diversité de prestation, mais qui avait encore des chambres disponibles. :twisted: ... on se demande bien pourquoi?? Lorsque nous avons fait part de notre incompréhension, après 3 interlocuteurs différents et de nombreuses minutes d'attente, on nous a laissé 5 minutes pour prendre une décision soit annulé ou accepté. Nous avons donc décidé de ne pas partir. Nous avons demandé le remboursement de notre séjour ainsi que du parking que nous avions réservé. On nous assurait un remboursement sous 15 jours et même avant car ayant des loulous on souhaitait offrir de nouvelles vacances à nos enfants en se servant du remboursement du voyage. Mais ce n'était qu'un rêve bercé d'illusions que les hôtesses téléphoniques nous on fait miroiter. Voilà maintenant 3 semaines que ce voyagiste internet nous mène en bateau et tous les 2 jours nous leur téléphonons et leur envoyons des mails, mais notre dossier est au point mort. Je ne sais plus quoi faire. ... aidez moi s'il vous plaît

Re: Remboursement d'un séjour acheté sur internet

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Messagepar Moderateur-01 » 17 Aoû 2016, 20:29
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 14069 Messages


Bonsoir,
Il faut lui mettre en demeure en lui envoyant un courrier en AR. Et si le litige persiste, vous devez saisir le juge de proximité.
Cordialement,

Re: Remboursement d'un séjour acheté sur internet

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Messagepar GENIES » 25 Jan 2017, 11:36
Membre depuis 25 Jan 2017, 11:22

Nouveau membre 1 Messages


Bonjour, nous avons nous aussi réservé un voyage à forfait pour le Mexique au mois d'août, nous avons payé le complément le 2 janvier (30 jours avant le départ), nous sommes aujourd'hui le 25 janvier donc à 7 jours de notre voyage et le tour opérator nous dit que lors de la réservation la personne en charge de notre dossier a oublié de nous facturer diverses taxes.
Ils nous demandent à ce jour 706 euros pour nous envoyer notre carnet de voyage.
Nous sommes pris en otage, que faire ? entamer des poursuites ou pas ?
Aidez-nous.
Mme genies

Re: Remboursement d'un séjour acheté sur internet

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Messagepar Moderateur-01 » 25 Jan 2017, 13:58
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 14069 Messages


Oui, vous devez demander l'arbitrage du juge.
Cordialement,

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