Mauvaise réparation d'un portable par un professionnel

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AToMix
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Mauvaise réparation d'un portable par un professionnel

Message par AToMix » 05 sept. 2016, 00:25

Bonjour ! Je vous appelle pour des problèmes de portable. Les problèmes sont nombreux et j'aimerais savoir la façon ou je pourrais ressortir le plus gagnant de ce conflit qui commence a durer trop longtemps.. :( L’explication va être longue mais j'aimerais vraiment raconter tous les détails pour avoir toutes les chances de mon côté.Je vais faire en sorte que ce texte soit le plus compréhensible pour vous ! :)

Il y a un petit moment déjà, j'ai téléphoné pour réparer mon téléphone portable Moto X Play chez un réparateur spécialisé qualifié en portables, le vendeur me dit au téléphone "venez mardi, nous aurons commandé la pièce d'ici là" (il parlait de l'écran qui servirait à remplacer mon portable). Je reviens quelques jours plus tard pour déposer mon portable, un réparateur me dit "Nous sommes désolés, nous avons du faire une erreur, nous n'avons pas votre pièce de portable, revenez dans quelques jours, nous aurons votre pièce, comptez sur nous pour une aide financière pour votre réparation et aussi de vous réparer le jour même". Je tiens à dire que j'ai dépensé à ce moment-là 25€ rien que pour venir en ville.. pour rien.

Nous repassons quelques jours plus tard en voiture pour déposer mon portable, la facture est très salée, 129€ (moins 10€ pour l'aide financière qui est peu je trouve) contrairement aux 100€ annoncés au téléphone
d'après ma mère même si je dois reconnaître qu'en regardant sur internet la pièce coûte 99€, bon, passons l'éponge, je tenais quand même à le dire si ce détail pouvait avoir son importance.

Le réparateur dit à ce moment-là "le portable devrait être fini demain, nous vous contacterons sûrement demain et vous pourrez aller le chercher" (parce que oui, je venais de venir 1h avant la fermeture du magasin, ils disaient qu'ils ne pouvaient pas le réparer en si peu de temps, ce que je peux comprendre).
Bien sûr nous ne recevons que deux jours plus tard la confirmation que nous pouvons chercher le portable. Nous allons le chercher, l'écran du portable est réparé et allumé, il a l'air de marcher aussi bien que le premier jour. Nous repartons relativement contents de cette réparation et nous retournons chez nous.

C'EST MAINTENANT que je fais appel à votre aide !
Je me réveille le lendemain, je me rends compte que le portable ne charge plus malgré le fait qu'il est allumé (il charge encore en fait, mais ne gagne plus aucun % de batterie), je retourne celui-ci, enlève ma coque est là.. Un, gros choc. Un coin de la batterie est carrément percée, le trou a juste été recouverte par une petite feuille d'or (voir photo ci-dessous, je l'ai retrouvée de cette manière en enlevant la coque).
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En enlevant ce papier, nous voyons ça :
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Hmmm, comment dire, la batterie, la structure intérieure du portable ainsi que le bloc entourant le portable ont été endommagé. Je tiens à dire qu'il n'a jamais signalé un quelconque problème dans la réparation.

J'appelle furieux le vendeur, il me dit "Nous n'avions pas le choix, nous pouvions pas faire notre réparation si nous n'avions pas forcé le portable de cette manière, il est vrai, nous aurions dû vous le dire, mais voilà - vous vous rendez compte de ce qu'il me dit ? - , mais aucun problème, selon la garantie nous réparerons vos pièces défectueuses gratuitement". Enfin, il parle à ce moment-là que de la batterie, puis il commence à aborder le bloc autour rongé d'un ou deux minimètres sans parler de l'autre pièce.. Il dit cela hier (samedi 03) et il propose de passer le donner mardi 06 pour nous le redonner samedi 10, 4 jours d'attente encore ?! J'ai besoin de mon portable immédiatement, j'en ai besoin pour mes études ! Il est vrai qu'il m'a proposé un téléphone de remplacement en ne nous cachant pas qu'il n'est pas terrible, mais nous n'avons pas le temps de le chercher (cela nous prend 1h30 de temps pris en voiture, nous avons déjà pris presque 6h pour les autres trajets combinés, nous n'avons pas le temps pour ça). Nous décidons de ne pas le faire. Et moi je suis triste en partant sur le principe que mon portable a une durée de vie fortement réduite vu comme la réparation a été faite avec brutalité, j'ai peur que d'autres pièces de mon portable soit vraiment touchées, j'ai eu des bugs que je n'ai jamais eu auparavant, notamment de stockage mais aussi de crash (j'ai pu utiliser le portable en le laissant sur charge).
Je suis vraiment furieux.

Ce soir je m'endors, je constate un autre problème, la réparation de l'écran est mal faite, nous voyons de la lumière sortir du côté de l'écran, ce n'était pas présent avant, et des deux côtés !!(photos ci-dessous)
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Voilà Voilà, ça fait depuis jeudi 01 que je ne vois plus mon portable jusqu'à.. le 13 ? J'en ai marre de cette affaire et je veux un portable en bon état de marche, je souhaiterais carrément avoir un nouveau portable comme il a l'air défectueux désormais, qu'est-ce que je peux faire pour que ça soit du mieux de mon côté ? De préférence réparer chez un autre réparateur s'il le faut absolument, j'ai plus confiance en eux..

Merci beaucoup d'avoir lu mon livre, j'ai vraiment besoin d'aide au plus vite.. Ce sera surement une autre personne au courant de cette affaire qui répondra à ma place, j'ai des études et je n'aurai pas mon portable et je dois écrire par ordinateur (je ne verrai sûrement vendredi ce qu'il en est de ce post).

Sinon, beaucoup d'heures de perdues, une frustration du fait que le portable n'est pas réparé, beaucoup d'argent dépensé pour le trajet et pour cette réparation de mon écran qui en est pas une, une utilisation 0 de mon portable qui peut toucher mes études ainsi que ma vie sociale et mes activités, une frustration par la mauvaise réparation du portable (de l'écran) avec 3 autres pièces touchées voir sûrement d'autres qui donneraient une durée de vie affaiblie pour mon portable et j'en passe.. Voilà pourquoi j'espère en avoir un nouveau.

Cordialement, Luc.

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Re: Mauvaise réparation d'un portable par un professionnel

Message par Moderateur-01 » 05 sept. 2016, 18:53

Bonjour,
Ils ont soumis à une obligation de résultat et ils doivent réparer votre téléphone dans les normes en le rendant au propriétaire en état de marche et sans dysfonctionnement, faute de quoi ils engagent leu responsabilité. En effet, lorsque des travaux ont été exécutés de manière non conforme aux règles établies ou aux normes de sécurité en vigueur, la loi considère qu'il y a eu tromperie sur la qualité substantielle du service. Vous êtes en droit de demander le remboursement. A noter que dans un arrêt du 15 septembre 1988, la Cour d'appel de Besançon a confirmé qu'un faux diagnostic d'un centre de contrôle technique constituait un délit de tromperie. Articles L. 213 1 et L. 216-1 du Code de la consommation (tromperie).
Nous vous conseillons de faire un recours auprès de la DGCCRF de votre département. Pour avoir les cordonnées de cette direction de votre département vous pouvez appelez 3939 ou de contacter directement la préfecture.
Cordialement,

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