Dhl : colis refusé, frais de douane réclamé ?

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Dhl : colis refusé, frais de douane réclamé ?

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Messagepar zora2016 » 09 Mar 2016, 14:51
Membre depuis 09 Mar 2016, 14:26

Nouveau membre 2 Messages


Bonjour,
début janvier 2016 j'ai acheté un parfum sur un site aux usa et lors de livraison ( par DHL ) le livreur me demande de régler la somme de 29.00 € ( 19 € frais de douane + 10 € frais de dossier ), j'ai donc refuser le colis.
1 mois plus tard je reçois un courrier simple de DHL me réclamant la somme de 31 € ( 19 € frais de douane + 10 € frais de dossier + 2 € TVA) à régler sous 10 jours. Vu que j'avais refusé le colis, je n'ai pas payé la facture.

Et aujourd'hui je reçois un autre courrier simple d'un organisme de recouvrement " OVERLAND " me demandant de régler la facture de 31 € de DHL sous 8 jours sinon je les cite : " Vous êtes redevable à titre comptable de la somme de 31.00 €. Cette somme correspond à des taxes douanières transfrontalières (telle tva à l'importation) facturées suite à la réception de marchandise dédouanées et livrées par DHL EXPRESS International" à défaut de règlement de la créance réclamée sous 8 jours, nous sommes habilités à intervenir en recouvrement amiable et judiciaire. Nous appliquerons alors les pénalités de retard de paiement, légales et contractuelles." signé par le service de recouvrement.

Je ne comprend pas pourquoi on me réclame de régler cette somme alors que j'ai refusé le colis et qu'il est reparti avec le livreur et à du être renvoyé à son destinataire.

Suis-je dans l'obligation de régler cette facture de 31 € pour un colis refusé ?
Est-ce normal de recevoir des courriers simples et non en recommandé ?
Si non que dois-je faire en cas de relance de cette organisme ?
quel type de courrier en recommandé ou autre ?
Merci mille fois pour votre aide car là je suis perdue et je ne sais vraiment pas quoi faire...

Re: Dhl : colis refusé, frais de douane réclamé ?

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Messagepar Moderateur-01 » 09 Mar 2016, 18:22
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 12323 Messages


Bonjour,
Il faut vérifier si dans les conditions générales de vente si vous devez supporter ces frais. Si vous avez recu des courriers simples, je vous conseille de ne pas donner signe de vie.
Cordialement,

Re: Dhl : colis refusé, frais de douane réclamé ?

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Messagepar zora2016 » 09 Mar 2016, 18:51
Membre depuis 09 Mar 2016, 14:26

Nouveau membre 2 Messages


bonjour,

le site est en anglais alors je ne sais pas pour les "CGV", mon soucis c'est que le colis a été refusé et j'ai peur de poursuites judiciaire du fait d'avoir à faire à un organisme de recouvrement, j'ai peur que le fait de ne pas répondre à leur courrier n'aggrave la situation avec des frais.
Payer des frais pour un colis que j'ai refusé et qui est reparti avec le livreur ce n'est pas normal je trouve.

Dois-je leur envoyer une lettre recommandée avec A.R en leur expliquant que j'ai refusé le colis ??
Si je ne réponds pas à leur courrier il finirons par abandonné ?
j'ai appelé la DDPP pour avoir leur avis et ils m'ont dit qu'il fallait que je leur réponde en leur expliquant que j'avais refusé le colis et que je n'ai pas ces frais à payer, mais le fait de leur répondre leur confirme que j'ai bien reçu leur courrier !

Encore Merci de prendre le temps de me répondre....

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