délais recours suite refus retour colis pour rétractation

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délais recours suite refus retour colis pour rétractation

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Messagepar Max123 » 23 Mar 2016, 10:03
Membre depuis 04 Déc 2014, 18:25

Amateur 13 Messages


Bonjour,

Je voudrais savoir quel délais et recours je peux avoir suite au refus d'un retour colis pour rétractation?

En effet, j'ai fait une commande sur internet à une société française le 1er mars 2016. Le 2 mars je leur formule mon souhait de me rétracter suite à une non conformité de l'article, demande qui est refusé. Seul un échange ou un avoir serait possible.

Le 7 mars je leur demande par 2 fois un numéro de retour qui ne m'est pas donné. Je leur envoie donc le colis le 8 mars en inscrivant dessus le numéro de commande et en leur envoyant le numéro de suivi. Le 14 mars, le colis m'est retourné refusé. Le colis est à présent chez moi non ouvert.

Quelle procédure suivre ensuite?

Re: délais recours suite refus retour colis pour rétractation

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Messagepar Moderateur-01 » 23 Mar 2016, 19:02
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 13647 Messages


Bonjour,
Suite à votre rétractation le professionnel doit vous rembourser dans les14 jours. Vous pouvez faire un recours auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

Re: délais recours suite refus retour colis pour rétractation

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Messagepar Max123 » 24 Mar 2016, 08:55
Membre depuis 04 Déc 2014, 18:25

Amateur 13 Messages


Bonjour,

Ca je le sais bien! Mais le colis a néanmoins été refusé. J'ai tous les échanges par mail avec la société et la preuve de refus du colissimo.

J'en suis au stade "et après?". Le médiateur du tribunal et ensuite le tribunal? Quel délai pour réagir?


Concernant la DGCRF,je les ai déjà appelé: ils peuvent intervenir pour un contrôle mais cela ne résoudra pas mon problème.

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