courrier avec chèque de compensation easyjet jamais reçu

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courrier avec chèque de compensation easyjet jamais reçu

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Messagepar mylou » 11 Jan 2017, 14:53
Membre depuis 11 Jan 2017, 14:47

Nouveau membre 1 Messages


Bonjour,

Suite a un retard de plus de trois heures sur un vol easyjet, j'ai fait une réclamation sur leur site.
Le service client me répond que je recevrais un chèque de compensation suite a ce retard par courrier.

Je n'ai a ce jour toujours pas reçu ce chèque.
J'ai échange plusieurs fois avec le service client, qui m'assure avoir envoyer le chèque il y a déjà plus de deux mois.

Donc deux hypothèses:
Ou il n'ont jamais envoyés le chèque, ou la poste a simplement perdu le courrier qui n'est jamais arrive a destination!

L'envoi de ce chèque ce fait par courrier simple. Il n'y a donc aucune preuve qu'ils l'ai effectivement envoyé. Or, ils refusent de faire un remboursement en envoyant un nouveau chèque, ou par autre moyen de paiement.

Que puis je faire?
Merci

Re: courrier avec chèque de compensation easyjet jamais reçu

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Messagepar Moderateur-01 » 11 Jan 2017, 18:18
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 12791 Messages


Bonjour,
Il faut envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au service clients pour tenter de régler le litige à l’amiable. Dans ce courrier, expliquez précisément la situation. Et si le litige persiste, vous devez saisir la Direction générale de l'aviation civile. Aussi la DGCCRF.
Cordialement,

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