Commande non livrée sur le site boutique tabac

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kiryo642
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Commande non livrée sur le site boutique tabac

Message par kiryo642 » 03 sept. 2014, 18:22

je me suis inscrit sur un site marchand https://tabac-boutique.com/fr/quick-order et à la suite de cela j'ai effectué la commande de 2 articles. Le site indique une livraison sous 15 jours par la poste. j'ai reçu la facture d'achat de ces articles ( facture que je vous joins en piéce jointe ) et mon compte bancaire a été débité du montant de ma commande mais après 1 mois je n'ai toujours pas reçu ma marchandise. J'ai contacté à plusieurs reprise le site marchand par l'intermédiaire du lien contact du site pour leur demander ou en etait ma commande. A ce jour, je n'ai aucune réponse de leur part. Que puis je faire pour obtenir enfin ma commande ou le remboursement de celle-ci. Je ne sais pas ou se trouve le site et n'ai aucune information à leur sujet.
merci pour les informations que vous pourriez me faire parvenir, merci pour l'aide que vous pourriez m'apporté.


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Re: commande non livrée

Message par Moderateur-01 » 04 sept. 2014, 13:42

Bonjour,
En premier lieu il faut retrouver leur adresse vous pouvez le retrouver sur le formulaire d'inscription ou dans les conditions

vu que la commande n'arrive pas et ça fait un mois que vous attendez alors que ça etait débité sur votre compte normalement En cas de retard de plus de 7 jours, vous avez la possibilité d’annuler la commande. Mieux vaut le faire par lettre recommandée avec accusé de réception afin d’en garder une trace. Peu importe que le problème vienne du marchand lui-même ou du transporteur.
Le marchand doit alors procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Vous devez lui adresser une lettre recommandée afin de le mettre en demeure de procéder à la livraison ou au remboursement. L’association UFC-Que Choisir la plus proche de chez vous peut aussi vous aider dans vos démarches. En cas d’échec, il ne vous reste qu’à lancer une procédure judiciaire.

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kiryo642
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Re: commande non livrée

Message par kiryo642 » 14 mai 2015, 15:31

merci beaucoup pour votre reponse, j'ai abandonné l'espoir de recevoir ma commande. Je n'ai jamais trouvé l'adresse physique de ce marchand, de plus ce site est heberger au luxembourg.

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Rahman
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Re: commande non livrée

Message par Rahman » 31 août 2016, 14:01

Bonjour,

J'ai trouvé une adresse en Suisse et un fax, j'ai demandé sur Facebook pour le numéro de téléphone, on m'a dit que c'était un fake, les serveurs sont en Amérique. Est-ce que je peux contacter la police suisse, américaine et porter plainte, par internet? Y en a des milliers comme moi qui se sont fait arnaquer par se site et personne ne fait rien. Merci.

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natthhh
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Re: Commande non livrée sur le site boutique tabac

Message par natthhh » 24 nov. 2016, 18:44

Ce site TABAC BOUTIQUE est à fuir en courant !!!!!!!
J'en ai fait les frais en commandant sans réfléchir. J'ai voulu me rétracter 5 mn après l'achat : IMPOSSIBLE.
Site illicite : pas d'adresse, pas de numéro de téléphone, pas de possibilité de se rétracter (obligation pour tout site marchand).
Je pense que cette pseudo-société ne vend pas et n'envoie pas de tabac et que leur réponse systématique "du colis resté bloqué en Douane" n'est qu'un prétexte.
J'ai envoyé un mail à la répression des Fraudes qui a transmis ma demande à :
Euro Info Consommateurs - Bahnhofsplatz 3 - D 77694 KEHL - Tel 0 820 200 999. www.europe-consommateurs.eu

Cela ne me permettra pas de récupérer mon argent mais au moins d'avoir fait quelque chose pour éviter que ces malfaiteurs continuent d'exercer leurs pratiques frauduleuses.


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