casse dans un hôtel : puis je demander les factures avant de payer ?

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casse dans un hôtel : puis je demander les factures avant de payer ?

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Messagepar MartinC » 03 Jan 2017, 03:12
Membre depuis 03 Jan 2017, 03:10

Nouveau membre 1 Messages


Bonjour,

Je vais essayer d'être clair.

J'ai loué une "chambre familiale" dans un hôtel (appartenant à un groupe) avec ma femme et mes 2 enfants. Il s'agissait en fait de 2 chambres communicantes. Ce n'était pas précisé à la réservation mais soit.

Le problème vient d'une applique (en plâtre) placée directement dans le débattement de la porte de communication, sans butée de porte ni autre moyen de protection de l'applique. Et personne ne nous avait prévenu de faire attention. Mon fils à poussé la porte un peu fort (mais bon, il a 1an et demi, il ne l'a pas non plus claquée "violemment") et a cassé l'applique.

Bref, je vais prévenir à la réception, qui prend mes coordonnées. Le gérant me contacte le jour suivant, me demandant de rembourser l'applique, à 150€.
Sur le principe, je suis d'accord, mais étant donné les circonstances (une applique non protégée derrière une porte n'est pas une situation "normale" à mon avis, d'autant plus la personne à la réception m'a dit que ça leur été déjà arrivé) je demande à ne pas régler la totalité, et à avoir une copie des factures.

Il me répond qu'il me fait déjà une grosse remise commerciale (+ de 50%) en ne me demandant que l'applique et pas la main d’œuvre ni la perte d'exploitation, qu'il m'annonce respectivement à 140€ et 58€.

La perte d'exploitation j'accepte, ça correspond plus ou moins au tarif d'une chambre simple donc c'est cohérent. Par contre je demande la facture pour la main d’œuvre, car 140€ me parait un peu excessif pour remplacer une applique tenue par 2 vis.

Le gérant m'annonce alors qu'il n'a pas de facture car la réparation a été effectué par un technicien interne au groupe.

Je refuse donc de prendre en compte ces 140€, et lui propose de rembourser 104€, soit 50% des sommes qu'il peut justifier (le prix de l'applique et la perte d'exploitation).

Il refuse, ne reconnaît aucune part de responsabilité à l'hôtel (pour lui c'est au client de faire attention et d'ouvrir les portes doucement) et menace maintenant d'entamer une procédure par le biais de son assurance pour réclamer l'ensemble (soit environ 350€) si je n'ai pas payé d'ici 4 jours.

Peut il réclamer des frais sans les justifier ?
Suis-je en droit de trouver la situation de l'applique derrière la porte anormale ?
Dois je refuser de payer et contacter le service client du groupe ?

Info au passage, ma responsabilité civile n'inclut pas le risque locatif, je ne peux pas la faire jouer ici.

Merci de vos réponses

Re: casse dans un hôtel : puis je demander les factures avant de payer

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Messagepar Moderateur-01 » 03 Jan 2017, 17:55
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 13129 Messages


Bonjour,
Vus avez le droit de demander les justifier avant de payer.
Ainsi vous pouvez refuser de payer et contacter le service client du groupe. En outre vous pouvez faire un recours auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

Re: casse dans un hôtel : puis je demander les factures avant de payer

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Messagepar MartinC » 03 Jan 2017, 23:53
Membre depuis 03 Jan 2017, 03:10

Nouveau membre 1 Messages


Merci de votre réponse, qui me conforte dans mon premier sentiment. C'était d'ailleurs le but de mon message, avoir des avis extérieurs pour voir si ce n'est pas moi qui me fourvoyait.

J'essaierai de vous tenir informé de la suite, ça pourra peut-être servir à d'autres personnes.

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