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Messagepar vbuiv » 23 Oct 2014, 13:09
Membre depuis 23 Oct 2014, 12:54

Nouveau membre 2 Messages


Bonjour à tous,

J'espère que vous pourrez m'aider..
J'ai un PC qui fonctionne bien, sans souci particulier si ce n'est le connecteur de l'alimentation qui déconne légèrement et il faut bouger un peu le fil pour que tout marche. Pour anticiper le moment où ça ne marchera plus du tout, je l'emmène dans une boutique de réparation pour le faire changer (c'est une petite manipulation). Je paye 55€, le pc est disponible le lendemain. Je le teste devant le responsable, il a l'air de fonctionner normalement.

Deux jours d'utilisation après, le pc s'éteint, impossible de le rallumer. Je le ramène, ils me disent après inspection que des composants de la carte mère ont grillé. Ils refusent d’émettre la possibilité que leur première réparation ai pu être mal faite, entraînant des dommages. Pour eux la panne est progressive et me demandent 129€ de réparation. Je décide de prendre quelques jours pour réfléchir et je les en informe.

Quelques jours plus tard, le responsable me rappelle en me disant que le technicien s'est trompé et a tout réparé sans mon accord. Il me dit qu'on peut donc convenir d'un arrangement : soit il remet tout en état avec les composants grillés et me rend le pc, soit il me fait une réduction et me facture 80€ avec 3 mois de garantie sur la panne. Après discussion un peu agitée (je n'ai jamais demandé cette réparation), ayant peur que le pc subisse encore des conséquences, j'accepte.

En le récupérant je demande à le tester sur place, sceptique. Le pc s'allume, mais la batterie ne charge pas. Le responsable éteint, rallume, remet la batterie. Elle charge. Seulement, le voyant de batterie reste allumé en permanence, même lorsque le pc est éteint.
Le responsable me dit que ce n'est pas grave, j'insiste pour qu'ils trouvent une solution à un problème qui n'existait pas avant.

Aujourd'hui au téléphone, il me rappelle et me dit qu'il faut réouvrir le pc et changer des composants, qu'il y a le risque qu'il fonctionne encore moins, voir plus du tout. Je lui rappelle que j'ai rapporté mon pc pour une petite panne et que depuis, les grosses réparations se succèdent. Il me dit que je n'ai aucune preuve que le problème n'existait pas avant. Je lui rappelle que j'ai allumé le pc devant lui (et devant mon compagnon témoin) lors de la première réparation pour le tester, il n'y avait pas ce problème. Il conteste.
Il me conseille d'accepter le pc même avec ce problème "mineur" car il y a un risque que leur réparation ne le fasse plus fonctionner du tout. Dans ce cas il accepte de me rembourser 80€ et me rend le pc.

J'ai besoin de ce pc pour travailler, et je suis un peu abasourdie. Je leur confie pour un petit truc de rien du tout et je le récupère complètement HS, ouvert deux ou trois fois pour rien alors qu'il fonctionnait à la base. Il faudra donc que je repaye la réparation ailleurs. Un de mes contacts expert en informatique affirme sans hésitation que leur première réparation est défectueuse, expliquant les pannes en série.
Le vendeur conteste en disant que les problèmes existaient avant et que je le leur avais pas dit, ils sont déjà bien gentils de prendre en charge.
Quelles dispositions existent pour me défendre face à tout ça ?
Je vous remercie par avance,
Quels sont mes recours ?

Re: boutique de réparation informatique - litige

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Messagepar Moderateur-01 » 23 Oct 2014, 16:36
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 12358 Messages


Bonjour,
il faut demander à un expert afin de lui demander d’analyser le Pc et de vous donner son avis sur les réparations répétées et de vous faire un devis. Après vous devez vous orientez vers le réparateur avec un courrier recommandé lui signalant que la première réparation est défectueuse ce qui vous a causé un préjudice et lui demandant de faire le nécessaire le plus tôt possible. Ce courrier doit être en accusé de réception. Si aucune réponse favorable ne vous a était parvenu vous pouvez exercer un recours contre le réparateur qui a mal fait la réparation. Vous pouvez saisir La DGCCRF qui veille à protéger le particulier. Son adresse est Cité administrative Bugeaud - Bât H24024 PERIGUEUX CEDEX
Elle recherche et constate les infractions et manquements aux règles de protection des consommateurs et particulier.
Elle va essayer de résoudre le problème si aucun accord n’a été trouvé et votre réparateur campe sur sa position vous pouvez le saisir au tribunal afin de demander des dommages et intérêt vu le préjudice subi.

Re: boutique de réparation informatique - litige

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Messagepar vbuiv » 23 Oct 2014, 19:47
Membre depuis 23 Oct 2014, 12:54

Nouveau membre 2 Messages


Je vous remercie de la rapidité et de la clarté de votre réponse.
Cependant concernant l'expert j'ai quelques questions : où le trouver ? Qui peut faire office d'expert ?
Malheureusement je doute pouvoir me permettre un devis d'expert financièrement en ce moment, existe-t-il des aides à ce niveau ?

Merci encore

Re: boutique de réparation informatique - litige

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Messagepar Moderateur-01 » 24 Oct 2014, 17:09
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 12358 Messages


Dans ce cas nous vous invitons à contacter la DGCCRF .Pour avoir ses cordonnées je vous invite à appeler le 3939
Cordialement,

Re: boutique de réparation informatique - litige

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Messagepar Pultreia » 08 Jan 2016, 20:45
Membre depuis 08 Jan 2016, 19:51

Nouveau membre 1 Messages


Bonjour,

Mon PC est tombé en panne, il ne démarrait plus, ne rechargeait plus. Mon PC avait bien un problème de connecteur, mais en bougeant un peu le fil, la batterie se rechargeait.

Je l'ai emmené à un réparateur local pour qu'il remplace le connecteur, il m'a fait remplir une fiche avec mes coordonnées et le problème à régler.
Je suis repassé le voir quelques jours après pour savoir où il en est était.
Il m'a répondu que le connecteur était bien à changer mais que devait poursuivre l'analyse pour vérifier l'utilité de la réparation. Je lui ai indiqué que l'ordinateur détenait des documents qu'il fallait sauvegarder sur disque dur. Il m'a indiqué qu'il pouvait le faire pour 20 euros (achat du disque dur externe compris).
Il m'a appelé le lendemain pour me dire que l'ordinateur n'était pas réparable (quelque chose avait grillé au niveau de la carte mère), que la durée de vie moyenne d'un ordinateur était de 3-4 ans et que je pouvais passer le chercher.
Je suis donc passé le chercher. En récupérant mon ordinateur, il m'a indiqué que si je souhaitais m'en débarrasser, il pouvait le reprendre pour le recycler.

J'ai confié ensuite mon ordinateur à une connaissance pour qu'il y jette un œil également. En examinant l'ordinateur, il a de suite repéré qu'il manquait des vis de fixation. En ouvrant l'ordinateur, il s'est aperçu qu'il manquait des composants.

Il est évident que le réparateur s'est servi sur mon PC sans mon accord. Ceci me met en doute sur le diagnostic qu'il a émis quant à la non réparation de mon ordinateur.

Quels seraient les recours possibles vis-à-vis de ce réparateur ?

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