Billets d'avion aller-retour quand l'aller a été manqué

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Billets d'avion aller-retour quand l'aller a été manqué

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Messagepar simplexe » 06 Fév 2016, 05:02
Membre depuis 06 Fév 2016, 04:40

Nouveau membre 1 Messages


Bonjour j'ai une question qui concerne des réservations de billets d'avion.

Mes parents ont acheté des billets d'avion sur le site opodo.fr pour venir me voir en Chine. Malheureusement il y a eu des grèves massives jeudi qui ont paralysé tout Paris et ils ont raté leur aller jeudi soir. Leurs billets étaient non-échangeables, et ils acceptent parfaitement le fait qu'ils ne seront pas remboursé pour cet aller. Le problème est que le site opodo refuse maintenant d'honorer leurs réservations pour le retour, et leur a signalé que les billets qu'ils ont payés et pour lequels ils seront présents vont simplement être revendus à quelqu'un d'autre, sans qu'ils reçoivent le moindre dédommagement.

Les billets ont été achetés ensemble mais ne sont même pas véritablement un aller-retour puisque l'aller arrive à Hong-Kong et le retour part de Pékin 2 semaines plus tard, il n'y avait pas non plus de promotion particulière qui rendait les billets moins chers ensemble. Mes parents ont raté leur aller à cause d'un cas de force majeure complètement indépendant de leur volonté, et ont essayé de contacter opodo.fr le soir même, mais le site ne tourne plus après 20h. Ils les ont contacté dès le lendemain pour expliquer ce qui s'était passé et s'enquérir de leur billet retour, et se sont entendus dire que leurs billets à 800 euros ne valaient plus rien.

J'ai peine à croire quil n'y a rien à faire, quelqu'un saurait-il si il existe un recours, individuel ou collectif (avec les autres passagers de l'aller)?

Merci énormément d'avance pour votre aide!

Re: Billets d'avion aller-retour quand l'aller a été manqué

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Messagepar Moderateur-01 » 08 Fév 2016, 20:19
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 12285 Messages


Bonjour,
Non c'est de l'abus de leur part. Vous devez alors leur adresser un courrier en recommandé. Si l’agence ne vous répond pas ou qu’elle refuse votre demande de remboursement, vous pouvez porter plainte auprès de la DGCCRF de votre département.
Aussi comme dernière tentative de résoudre le problème a l’amiable vous pouvez contacter le Médiateur Tourisme Voyage:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17

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