Augmentation Forfait Téléphonique sans prévenir

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Augmentation Forfait Téléphonique sans prévenir

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Messagepar audrey286 » 24 Juil 2016, 17:36
Membre depuis 24 Juil 2016, 17:24

Nouveau membre 1 Messages


Bonjour,

Ce jour j'ai eu une sacré déconvenue avec Bouygues Télécom.
En effet, j'ai constatée une hausse de 2€/mois sur mon forfait téléphonique.
Je suis sur un abonnement B&You sans engagement initial de 2,99€/moi car cela me suffit amplement, et ce mois ci surprise, 4,99€/mois or je n'ai jamais été informé de ce changement, ni par sms, ni par mail, ni par courrier rien donc grand étonnement.

Je trouve cela totalement inacceptable ! De quels droits peuvent-ils augmenter notre forfait sans notre consentement? De quel droit peuvent-ils le faire sans prévenir ?

J'ai bien lu qu'une loi de la Cour de Justice de l'Union Européenne était sortie à priori en novembre 2015 sur le fait qu'ils peuvent augmenter désormais or j'ai souscrit bien avant cette date donc bon clairement je ne vois pas comment ils auraient le droit de le faire surtout sans prévenir...

Si quelqu'un a les articles de loi précis à ce sujet et si l'on peut m'apporter des détail et comment procéder pour retrouver le tarif initial, je suis à votre écoute.

En remerciant par avance ceux qui prendront le temps de me répondre.
Bien cordialement

Audrey T.

Re: Augmentation Forfait Téléphonique sans prévenir

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Messagepar Moderateur-01 » 25 Juil 2016, 18:45
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 13637 Messages


Bonjour,
Nous vous conseillons de faire un recours auprès de médiateur. Ainsi vous pouvez déposer plainte auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

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