Achat en ligne - retour d'un colis autorisé, puis refusé

un avocat répond gratuitement à vos questions juridiques en droit du consommateur. Arnaque, vice caché, résiliation, Livraison ...

Achat en ligne - retour d'un colis autorisé, puis refusé

Avatar de l’utilisateur

Messagepar Epicure » 09 Fév 2017, 03:56
Membre depuis 09 Fév 2017, 03:45

Nouveau membre 3 Messages


Bonjour, j'ai commandé un manteau en décembre, lorsque je l'ai reçu je n'étais pas sûr si j'allais le garder ou non parce que je me sentais pas très bien avec. J'ai un peu trop attendu et donc dépassé la limite de 15 jours, au départ je me suis dis tant pis, je le garde. Puis en janvier, je le vois passer à -70%. Ayant mis plusieurs centaines d'euros dedans autant dire que j'ai eu le sentiment de m'être bien fait avoir.

Je regarde mes détails de commande je vois que la possibilité de retour semble toujours accessible alors je tente donc ma chance, je demande un retour, le site me demande la raison avant de décider si oui ou non ils m'autorisent à renvoyer. Chouette : Ils m'ont autorisé. Ils m'ont envoyé un PDF récapitulatif de ma commande, avec facture, adresse, date d'achat, comment je dois renvoyer le colis, de déposer ma facture dans le colis etc.

Ainsi que cette mention :
"Nous avons enregistré votre demande de retour.
Nous vous rappelons que votre colis doit nous être retourné dans les 90 jours après réception de votre commande."

Je demande donc au site, l'adresse à laquelle je dois le renvoyer. Ils me disent qu'ils vont m'envoyer un bon colissimo par e-mail et que je n'aurais qu'à l'imprimer et le coller. Et c'est la que mon problème se pose, après ça ils m'ont, pour faire bref dis "Oups on s'est trompé on aurait jamais du accepter votre demande de retour le délais de 15 jours est dépassé"

Ont-il le droit de faire ça ? Je ne m'y connais que très peu mais le PDF ne fait-il pas office de contrat ? Et donc ils n'ont je pense pas le droit de rompre le contrat juste par un "Oups on s'est trompé" ? De plus le PDF dispose de 90 jours après réception de la commande et ce délais je ne l'ai pas dépassé.

En espérant avoir été clair, cordialement, merci d'avance !

Re: Achat en ligne - retour d'un colis autorisé, puis refusé

Avatar de l’utilisateur

Messagepar Moderateur-01 » 09 Fév 2017, 18:40
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 14059 Messages


Bonjour,
Suite a leur acceptation, n'ont plus le droit de faire marche arrière.
Vous devez faire un recours auprès de la DGCCRF.
Cordialement,

D'autres questions en relation :

Un avis sur Juridissimo comme signe de remerciement. Merci



Avis pour juridissimo.com

Retourner vers Droits du consommateur

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 2 invités

A propos

Aide Juridique En Ligne

Juridissimo un site de conseil Gratuit qui vous offre un conseil juridique en ligne destinée aux internautes ayant des problèmes juridiques et qui recherchant des réponses urgentes et immédiates gratuitement. Sur le forum juridique, vous pouvez poser vos questions directement en ligne à un consultant ou un juriste.

Avocat en ligne

Juridissimo vous met en Relation avec un avocat spécialisé qui vous assistera juridiquement. Nos avocats en ligne sont spécialisés dans différents domaines de droit (Droit civil, droit de travail, Droit immobilier, etc. ...). Notre conseiller juridique en ligne vous propose des réponses claires pour vous aider à résoudre vos problèmes juridiques.

Conseil Juridique gratuit

Vous souhaitiez avoir quelques informations juridiques avant de vous lancer dans les procédures judiciaires. Juridissimo vous permettra de bénéficier des services d'un avocat gratuit. Notre services d'avocat en ligne est accessible pour tout type de consultation (consultation avocat gratuit, conseil juridique gratuit, assistance juridiques, aide juridictionnelle). Ces consultations en ligne sont très pratiques non seulement par leurs gratuité mais aussi par la qualité de ces prestations grâce leur côté sérieux, accessible et rapide.

Consultation Avocat gratuit

Vous cherchez un avocat pour un conseil juridique ou pour obtenir une information précieuse d'un juriste, c'est simple. Il vous suffit de s'inscrire sur le forum et de poser votre question juridique. Un de nos conseillers juridiques viendra vous réponde et vous apporte l'aide juridique relatives à votre problème.