Absence de confirmation de vol par Opodo

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Absence de confirmation de vol par Opodo

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Messagepar alice83 » 15 Aoû 2016, 00:06
Membre depuis 14 Aoû 2016, 23:45

Nouveau membre 2 Messages


Bonjour,

J'ai acheté récemment un billet d'avion via opodo. Le vol avait lieu deux jours après le jour de la réservation et le site indiquait encore plusieurs places disponibles. J'ai bien reçu un mail prenant en compte ma demande et stipulant que la confirmation pour mes billets serait envoyée sous 48h. Après 24h sans nouvelles (et le vol étant prévu pour le lendemain) j'ai renvoyé un mail de relance, sans réponse.
Je n'ai en fait jamais reçu de réponse d'Opodo dans le délai prévu de 48h, ni pour confirmer ni pour annuler ma demande. Ils ont finalement envoyé un mail d'annulation de ma demande plusieurs heures après le départ de l'avion, et bien plus que 48h après ma réservation.

En conséquence j'ai du payer au prix fort un autre billet à la dernière minute depuis l'aéroport (sans passer par Opodo) afin de pouvoir quand même partir.

Je voudrais donc savoir quels sont les recours possibles pour obtenir une éventuelles indemnisation de la part d'Opodo, qui n'a pas confirmé ni annulé ma demande dans le délai prévu ni même avant le départ de l'avion.

Merci d'avance

Re: Absence de confirmation de vol par Opodo

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Messagepar Moderateur-01 » 16 Aoû 2016, 20:56
Membre depuis 03 Nov 2013, 17:51

Modérateur 13156 Messages


Bonjour,
il faut envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception a Opodo pour tenter de régler le litige à l’amiable. Dans ce courrier, expliquez précisément la situation, votre préjudice et vos doléances. Et si le litige persiste, vous devez saisir le juge de proximité.
Cordialement,

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